地评线｜既要“最多跑一次”，也要“最快喝上水”

去过政务服务中心办事的人都知道，很多大厅都是有饮水机和纸杯，方便有需要的办事群众饮水的。操作很简单，在接水口放上杯子，按下按钮，水就出来了。可近日，几台需要完成7个步骤才能喝到水的“高大上”饮水机，出现在了西安未央区政务服务中心，难倒了不少想喝水的群众。

据华商报报道，5月22日，60岁的李师傅前往该服务中心咨询养老事宜时，口渴想喝水。大厅里放了几台饮水机，可都要扫码才行，李师傅不会，只好放弃。记者实地体验发现，要喝到水不仅要扫码，还要完成关注公众号、下载APP、手机号注册、点击“扫码喝水”按钮、支付等繁琐的七个步骤，耗时11分钟。更奇葩的是，关注公众号一步完全可以省略，而支付也只是0元，等于没花钱，这一步骤也无实际意义。很多办事群众要么不会扫码，要么因网络不好卡壳。 

在办事大厅放饮水机，本是方便群众的人性之举，可现在却设置了如此多的障碍，硬生生把便民扭曲成了“烦民”。更何况，该政务中心还承担着养老事宜的办理，办事的老年人不少。很多老人本就不太会使用智能手机，即使会用，也大多难过“七关”。至于其他群体，也并非人人都玩得溜智能手机。服务中心本就应考虑到这一现实，推出尽量便利、普适的服务。过七关才能喝水，显然与此背道而驰。这是服务细节和规范的缺失。 

不过，如果因此全盘否定服务中心忽视细节与服务的诚意，也是不符合实际的。据报道，饮水机是优质的，纸杯上还印着未央区的宣传语。而且，遇到群众无法取水时，现场工作人员也表示可以帮助自带水杯者在工作区接水。这些，似乎都能体现该中心及其服务人员的周到与热情。反过来，这种态度也与“高端”饮水机造成了一种割裂，需要问一句：为何有服务观念、注重细节的服务中心，会存在如此明显的疏忽？ 

一则，恐怕是还欠缺换位思考的意识，只站在自身立场，想到了在纸杯上印标语、在大厅放置饮水机，却没想到解决“最后一公里”的事，即放了饮水机不等于就能让群众喝上水，不等于服务的完成。放饮水机不是目的，让群众喝上水才是。 

二则，虽然新闻中没明说，但关注指定公众号与下载指定APP等关卡的设置，不得不让人质疑：其中是否有商家借此宣传推销自己的商品与服务？据记者的调查，该大厅里还有一台小型饮水机，但没有插电，无法使用。更蹊跷的是，大厅保安和柜台内工作人员，也都表示也没用过要过这几台“高端”的饮水机。问题来了：难道这些饮水机，只是为了装点门面，本就不是为了便民？进而，在饮水机的采购过程中，是否做到了公正公开、合理使用公帑？ 

政务大厅的饮水机，是细节，但不是小事。如今，很多政务服务中心都打出了“高效、便捷、暖民心”的标语，这种追求，不仅体现在政务的办理环节上，也体现在大厅座椅设置、意见箱安装高度、饮水便捷等基本的细节服务层面。既要“最多跑一次”，也要“最快喝上水”。如此，才能真正让群众满意。