电商成“新就业”标杆，阿里零售平台去年创就业3681万

日前，中国人民大学劳动人事学院课题组发布了《阿里巴巴零售电商平台就业吸纳与带动能力研究（2017年度）》（以下简称报告）报告，数据显示：2017年，阿里巴巴零售生态创造就业机会总量达3681万。这一数字折射出阿里巴巴电商平台对就业的支撑力度越来越强。

何以创造3681万就业机会

阿里巴巴集团自1999年成立以来，在电子商务、网络支付、智慧物流、云计算、大数据等商业生态及基础设施建设方面取得了全球瞩目的成就。纵观近几年，不难发现阿里巴巴驾驶商业发展和就业创造两驾马车，就业创造成了阿里巴巴长期贯彻的一项重要的社会责任。

阿里巴巴零售电商生态，涵盖天猫、淘宝等覆盖5亿多消费者的电商平台，是全球领先的零售平台。从本次的人民大学报告中发现，平台产生了1405万个交易型就业机会，这是在天猫、淘宝、聚划算等平台上直接从事零售工作的就业者的规模。

除此之外，零售业作为最重要的服务业门类，还进一步带动了上游的研发设计、生产制造，下游的快递物流、售后服务等环节。根据课题组的测算，阿里巴巴电商平台在上述零售相关领域还产生了2276万个带动型就业机会（包括543万个支撑型就业机会和1733万个衍生型就业机会），电商对中国实体经济的重要贡献更加凸显。

超六成商家电商从业者月入超6000

从劳动者个人角度而言，实现“就业”之外，人们更关注就业的质量。《报告》发现，阿里巴巴电商平台除了创造约3681万灵活就业机会，还为大学生、农民工、弱势群体、残障人士创造公平、包容的就业环境，成为传统就业的有益补充。

而再看受访商家电商业务量近3年来增长迅速，43.8%的商家电商业务量年均增长率在50%以上，其中约1/4商家电商业务量实现年均增长翻番，增长活力十分强劲。此外，受访商家电商团队大专及以上学历人员约占55.1%，高于社会平均学历水平，超六成受访商家电商岗位人员月均收入超6000元，这反映出阿里巴巴电商平台创造就业机会不仅有数量，更有质量。

人机协作成为电商领域就业新常态

现在大量互联网企业借助数字技术创造了新的商业模式，并带动就业。而这些新商业模式促进的就业不是对传统零售行业就业的简单替代，以阿里巴巴电商平台为代表，更多是促进了传统就业方式的升级。

从《报告》看出，人工智能催生就业新机会，人机协作成为电商领域就业新常态。机器人饲养员、训机师、数据标签工、算法工程师……以水星家纺为例，线上客服约50余人，其中智能客服使用阿里店小蜜。店小蜜目前可以达到兼职大学生客服的平均水平。智能客服应用主要是在大型促销活动期间，通过机器人客服可以满足激增的客服需求，这样简单的问题由智能客服完成，人工客服可以去解决更复杂的问题。

从人与人配合发展到人机协作，人工智能等技术进步对劳动力市场的影响是巨大且深远的。这种变化，某种程度上是对2012以来出现的中国适龄劳动人口绝对数值的下降的积极应对，中国发展动力从人口红利转向技术进步红利。

新零售创造就业新岗位、激发人才新需求

马云曾说过，“阿里巴巴不只是购物网站，更是一种生活方式，人们买到的是惊喜和体验。”

2017年，跨界零售新物种“盒马鲜生”，通过商品再造、技术再造、流程再造和物流再造，把一般意义上的生鲜超市转变为移动互联时代的体验式消费中心。围绕“餐饮体验+生鲜超市零售+基于门店配送”，打造了新零售的样板间。

这样的样板间服务，对从业人员技能特点提出了更高的要求。与传统零售人员不同的是，盒马新零售员工以“数字化”能力要求提升为重点，员工管理以“鼓励文化”为主，“以客户为中心而不是商品”。有别传统零售业员工要求有力气就好，以搬货、码货能力为主。而盒马新零售，用设备搬货，员工更多服务消费者，重视“互动能力”。

《报告》认为，随着电商平台的持续发展，人才已成为电商竞争的关键因素。同时指出，电商领域还在三个方面存在明显的人才缺口：一是电商战略人才，具备整合企业中长期发展规划的人员；二是电商合伙人，具备思维模式转变能力的人员；三是新零售复合型人才，既懂得线上数字技术又了解线下零售实践的复合型人才。阿里巴巴电商平台的蓬勃发展，将进一步提升未来电子商务行业的人力资本密度，让更多更优秀的人才有效驱动“新零售”升级。

新零售未来将创造更多的就业机会

纵观《报告》，阿里巴巴已经形成了全市场、全渠道的新零售布局，包括：在天猫及线下一体化运营的品牌店；与银泰打造的新购物体验和购物零售业态的百货业；与苏宁合作的从城市到农村的数码电器领域；以盒马和以大润发为代表的、包括跟天猫超市结合在一起的食品快消领域；用技术、数据和整个经济体资源驱动的消费者独特体验的口碑领域；能够打通城市和农村双向供应链和消费链路的村淘；让所有的小店变成用互联网技术来赋能的智慧小店。

阿里巴巴打造了一个新兴的商业生态，最后可以转化为对创业、就业的赋能，为社会探索出数字经济催生新就业形态的道路，并正在被广泛提倡、借鉴和推广。在未来，有理由相信，以阿里巴巴为代表的新实体经济不但能创造更多的就业机会，而且是更好地创造就业机会。