杭州去年收到双十一维权诉求六千余件：售后、促销问题突出

3月13日，杭州市市场监督管理局发布《2017年杭州市3·15消费维权报告》，去年杭州市场监管举报投诉咨询平台从各渠道共接收举报投诉咨询超过55万件，全市消保委系统共受理消费者投诉超过4万件，分别为消费者挽回经济损失4869.39万元和3762.11万元。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）从该报告发现，服装鞋帽、家居用品、家用电器、通讯产品、交通工具分居消费者商品类投诉前五；餐饮和住宿服务、居民服务、制作保养修理服务、销售服务和互联网服务位居服务类投诉前五，其中针对互联网服务的投诉增速较快，同比去年增长245.64%。

“针对网购的举报投诉咨询总量接近25万件，比去年同期增长75.44%。”杭州市市监局副书记孙月红在报告发布会上介绍，2013年~2017年，市监部门接到网购诉求总量分别为19372件、28229件、67139件、137866件、241889件，增幅分别为50.31%、45.72%、137.84%、105.34%和75.44%，呈大幅上升趋势。

据统计，去年11月、12月，即“双十一”、“双十二”所在月，网购维权诉求量为全年之最。数据显示，截止2017年底，杭州市场监管部门共收到全国各地针对“双十一”活动维权诉求6063件，占此期间网购维权诉求的12.8%，较上一年同期增长38.61%。

“双十一”活动维权诉求主要反映的问题集中在：不发货、延迟发货、特价缺货、虚假发货、漏发赠品等售后服务问题；优惠券、预售、红包、满减、秒杀、抽奖、免单、虚假宣传、承诺未兑现等促销活动问题；商品破损、以次充好、货不对板等质量问题及价格调整问题等。

“我们还发现网购存在消费者信息泄露导致财产损失、假冒知名网站购物欺诈、网购支付系统安全隐患等问题。”杭州市消保委秘书长陈杭告诉澎湃新闻，对此，今年杭州有关部门将结合3·15、“双十一”等时间节点，加强网络商品和服务质量的监管，全年将抽检网络商品不少于3500批次，不合格商品处置率达到100%。