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长三角政商

2017年南京汽车消费投诉报告:奔驰、福特等被投诉最多

澎湃新闻记者 陈卓

2018-03-13 16:07  来源:澎湃新闻

3月12日,南京市消费者协会发布2017年度南京汽车消费投诉分析报告。 交汇点 图
奔驰、福特分别成为2017年度南京汽车消费投诉榜单中进口品牌、合资品牌投诉排名第一的品牌。
澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从南京市消费者协会获悉,据南京市消协投诉部统计,2017年度南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉3021件,其中涉及乘用车消费投诉1719件,分别比2016年同期上升4.3%和8.5%。
报告指出,2017年汽车消费投诉总体呈现以下几个特点:一是投诉总量增长较快;二是部分品牌投诉占比较大;三是虚假宣传和强制消费等问题较多;四是二手车投诉增多。
其中 ,虚假宣传和不兑现承诺投诉556件,占投诉总量32%;(其中不能按约定时间交车投诉175件,占投诉总量10%);强制消费等投诉374件,占投诉总量21%(强制上牌占8%,强制保险占8%,强制装潢及加价占5%);订金、意向金纠纷投诉238件,占投诉总量14%;
此外,2017年二手车投诉共有158件,车置宝、优信、人人车等网络二手车平台投诉较多。南京本地的天诚、中驰、大公等二手车市场的投诉也较为集中。
在二手车投诉中,更改公里数、强制保险、强制贷款以及泡水车、事故车销售成为投诉重点。
进口、合资品牌投诉较多的汽车品牌中,奔驰、福特投诉量较多。
在国产自主品牌中,吉利、众泰、海马等投诉较多。
经南京市消协综合统计,德系车(奔驰、宝马、奥迪、大众等)投诉占27%,国产车(吉利、长安、传祺、比亚迪、众泰等)占24%,美系车(通用别克、雪佛兰、福特等)投诉占18%,日系(丰田、本田、日产、马自达等)占17%,欧系(沃尔沃、雷诺、路虎、标致、雪铁龙等)占10%,韩系车(现代、起亚等)占4%。
责任编辑:李克诚 澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009
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