将每一个客户变成家人
“嘟嘟嘟……”
电话还是打不通，被朋友同事们亲切地唤作“阿勇”的崔金勇，已经记不得这是自己第几次拨打这个电话了。
阿勇是太平人寿佛山分公司一名普通的续收服务专员，他的为人就像这个昵称一样，亲切朴实，仿佛你一唤出声，就能得到他靠谱的回应。
阿勇的工作虽然平凡，但他也有自己始终坚守的初心：希望照顾自己家庭的同时，也能更好地帮助他人。所以，当他被分配到的这位客户李先生始终处于失联状态时，阿勇也从未放弃联络，更经过多方打听，找到了李先生住在偏远村子里的老父亲。
第一次上门，是在一个雨天的傍晚，阿勇在村子里走了半天还是迷路了。终于找到客户家的时候，阿勇就像刚从水里捞起来一样......当他以这种令人愕然的样子敲开老人家门时，孑然一身的老人家吓得差点惊叫出声来。阿勇冷得发抖，边打喷嚏边解释，老人家最初疑心重重，最后还是心软了，在家里找了很久，终于找出一条干净的毛巾递给阿勇……
那晚，一老一少聊了很久，老人家断断续续说出了，两父子原本相依为命但一次争吵导致儿子离家出走的情况，儿子大半年不见人影，他也不知道儿子的下落，老人家边说边抹眼泪。
保险人崔金勇担待起了“儿子”的角色
自从那晚的第一次见面后，崔金勇便开始担待起了“儿子”的角色。一是出于对客户负责，二是不想辜负老人请求帮忙联系儿子的嘱托。虽然在这毫无回应的服务追踪里，阿勇曾多次被朋友戏谑，说这种保单一定是石沉大海了，找不到客户的，不要浪费那么多时间了，只是徒劳而已……而回想起过往的一些工作经历，阿勇的内心也是五味杂陈，别说客户找到找不到，即使找到客户，也不一定能够得到客户的理解，有时候还会产生一些不必要的误会……
但是再想想当初从事保险工作的初衷：“既能维持自己家人的幸福，也能给别人带来一份保障，让客户能够继续拥有这份保障。”
于是，崔金勇又走在了出发的路上。
寒冬渐入，凌晨6点，妻儿还在睡梦中，崔金勇想到老人腿脚不好，便蹑手蹑脚下了床，收拾一番，轻轻带上门，驱车前往那个去过无数次的“家”。
车停了，不远处的路边，老人正在浇菜。在看到崔金勇的车之后，老人一路小跑向车里的人不停挥手，那一刻，老人脸上的喜悦温暖了崔金勇整个初冬的早晨。
“勇仔，昨天不是来过吗？今天怎么又过来了？”责备的语气里满溢着关怀，老人边说边开门，开了灯从屋里拿出一件外套，“穿上吧，昨天我还说你每次来都忘记拿外套，现在倒是派上用场了”。
阿勇披上外套后将一个热水袋递给老人说，“我看着天气越来越冷了，您这脚不好，晚上睡觉前用这热水袋敷敷会好点。”
“每次来都带东西，你做的已经超出了服务的范围。”老人家拍着崔金勇的手笑着，“要是我儿子有你这么懂事就好了”，说这话时，老人的声音却一下子沉了下来。崔金勇看着老人皱紧的眉头，心里却有说不出的滋味。每一次这么近距离的接触到客户，他内心都感慨良多，在崔金勇从事太平人寿续收工作以来，像老人家这样有困难的客户有很多，每一次他都把客户的困难当成自己的困难，尽可能的帮他们解决，其实这么做的出发点相当朴素，“真的就很想自己能够帮助到老人家”。
我坚持的是给客户一份保障
一份保单就是一份保障，它能给客户带来的更多的是一份内心的踏实和安心。此刻的崔金勇，真正像一个儿子一样希望这位老人可以有所依靠。
已经是第62天了，李先生的保单已经停效。崔金勇用了很多方式仍未能联系上李先生，但还是苦苦坚持每天准点发送短信。一次次拨号无人接听的无奈、一条条信息石沉大海的沮丧，让崔金勇的内心也渐渐跌到了谷底......
躺在书房的床上，崔金勇怎么也睡不着，明天就要去看望老人家了，然而他儿子的消息一点都没有，阿勇拿起手机又编起了短信——“李先生，还有一个月就要过年了，您父亲盼着您回来呢，他一个人孤零零，让人很不放心，过年本来就是一家团圆的日子，您有空的话，就回来看看吧……”
“嘟嘟……”短信发送成功，泛着光的手机显示午夜1点，崔金勇把手机搁在桌子上，长长叹了口气。
“嘟嘟……”，清脆的来电声打破了黑暗，阿勇慌乱拿起手机，是一个熟悉到能倒背如流的号码，那小小的光源，燃起了崔金勇的希望。
“喂，您好！请问是李先生吗？我是太平人寿的服务人员崔金勇”，崔金勇的声音有些颤抖，“崔金勇是吧？非常抱歉，离家后这个手机没怎么用，所以一直都没看，打开手机才发现有你60多条未读消息和未接电话。谢谢你替我照顾父亲，我明天就回去了，一定要当面感谢你……”对方连声道谢。
“没关系，这是我应该做的，我答应了老人家一定要找到你，”崔金勇的声音越发沙哑。
第二天下午，崔金勇终于见到了李先生，“全家”一起吃了顿团圆饭，李先生也亲自到公司办理了保单复效。之后阿勇和李先生成了好朋友，也成了老人家的另一个“儿子”。
阿勇仍常常去看望老人，和他唠唠家常，老人家则每次都让阿勇带上自家种的蔬菜。崔金勇说，“本来，维护客户关系，提供优质服务，只是工作的一部分。但是，在工作的过程中，我收获的是客户的信任，那种满足感和荣誉感是任何东西都无法替代的”。
阿勇和老人和李先生之间的故事，似乎更多的是来自机械的拨号声，短信声，而这些声音在岁月长河里，不停息地诉说着太平人的执着坚持，诚信服务，“将每一个客户变成家人”的心声。
如果声音有记忆，他将永远记得吧！