浙江工商局“店小二”专业客服队上线,即时指导办事疑难

澎湃新闻记者 陆玫 通讯员 沈雁
2018-02-23 18:07
来源:澎湃新闻

2月22日上午,浙江省工商局召开工商登记全程电子化平台客服上线暨深入推进“最多跑一次”改革实务公示会。  浙江在线 图

55名经过专业培训的客服人员,通过工商登记平台在线对话、400电话等方式即时指导,帮助企业和群众解决在工商登记过程中遇到的疑难问题。2月22日,浙江省工商局“店小二”客服队伍上线。

“工商登记涉及的法律法规多、法定材料多、程序复杂,所以我们在工商登记全程电子化平台上推出在线客服,争取实现‘上网就能办,一问就明白’。”浙江省工商局相关负责人向澎湃新闻(www.thepaper.cn)表示。

上述负责人表示,这支“店小二”客服队伍是专门服务群众,提升办照效率的。澎湃新闻了解到,“店小二”是浙江官方话语体系中出现频率颇高的一个特色词汇,用于强调机关干部要像店员接待客人那样服务好企业和群众,建设服务型政府。

上线“店小二”客服是浙江省工商局今年开年推出的《关于纵深推进“最多跑一次”改革的若干举措》之一。除此之外,还有企业名称库破解企业“取名难”、涉企证照事项继续减少、银行免费代办服务网点再新增1000个以上等。

澎湃新闻从浙江省工商局了解到,“最多跑一次”改革,既瞄准经济发展难题,也聚焦社会民生短板。

“去年以来,‘最多跑一次’改革持续改善营商环境。2017年,全省新登记市场主体113万户,日均登记市场主体数量4503户(以一年工作日251天计算),比上年同期每日增加登记量688户,远超全国日均登记1529户数量。”上述负责人表示。

浙江省工商局最新数据显示,截至2017年底,该省各类市场主体总量达到593.4万户,同比增长12.2%,每万人市场主体拥有量为1049户,相当于10个浙江人里就有一个在创业。

    责任编辑:谢春雷