爱申活 暖心春｜春节期间上海食药举报逾八成为违规吸烟等

2018年春节期间，上海市食品药品安全总体平稳。消费者投诉集中为住宿餐饮投诉。

上海市食品药品监管热线12331接到的食品消费领域举报餐饮店有人违规吸烟、未按规定设置禁烟标识占春节期间举报总量的85.8%。上海市工商局12315中心接到的观影娱乐投诉首度出现上升。

受理举报106件

2月21日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市食药监局获悉，2018年2月14日至2月21日春节长假期间，上海食品药品安全总体平稳，无重大食药安全事件。

上海全市12331食品药品监管热线共受理市民咨询、投诉、举报549起，比2017年的537件增长了2.2%，其中，投诉235件，占42.8%；举报106件，占19.3%；咨询208件，占37.9%，均得到及时处理。

食品药品安全投诉举报，主要集中在食品流通领域的年货质量以及食品消费领域的餐饮店卫生情况上。12331食品药品监管热线还为市民提供了紧急求购药品的信息查询和药品医疗器械化妆品相关专业知识的咨询服务。

值得关注的是，食品消费领域举报餐饮店有人违规吸烟、未按规定设置禁烟标识有91件，占春节期间举报总量的85.8%，体现了上海市民对本市“最严控烟令”的高度认可。

网购投诉占近一半

2月21日，上海市工商局介绍，2018年春节长假期间，市工商局12315中心共受理消费者投诉举报781件（投诉744件、举报37件），解答各类咨询354件，其中网购投诉占投诉总量48%，住宿餐饮（139件）、交通运输（58件）、文化娱乐（54件）等投诉量居前。

涉及文化娱乐消费投诉达到了54件，与2017年同期38件相比有所增长。主要涉及假日游乐场服务、观影观剧、KTV欢唱等消费纠纷。如消费者高某称，在某影院观影时被强制购买3D眼镜。消费者杨某反映，订购某歌城KTV服务，欢唱时被告知需加价102元。

相比往年，涉及年夜饭的消费投诉有所降温，为7件。投诉内容涉及经营者爽约、酒楼关门及年夜饭配送提取等纠纷。如消费者管某称，预订某酒店包房吃年夜饭，结账时被告知需加收1000元包房服务费，与之前约定不符。

目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。