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上海万科发布“美好服务体系”

澎湃新闻记者 孙雯

2018-01-22 15:47  来源:澎湃新闻

坚持“为客户提供多次服务”的上海万科,在服务升级的道路上越走越远。1月21日,“万科上海美好服务体系——首席美好官”正式发布,提供“热带雨林”业态的服务解决方案,同时推出“美好联盟”,为客户提供优质、精准、定制化的全场景深度服务体验。
确立1800条服务标准
为健全与完善上海万科各项服务的标准与品质,提升为客户多次服务的能力,上海万科经过多年一线服务经验沉淀,依照科学服务体系搭建而成了“美好服务体系”。该体系设立了365个服务触点、1800条服务标准,覆盖住宅、长租公寓、产城、美好家、申养、教育等全业态,每个业态运用各自的服务标准进行管控。运用“五维”雷达服务品控体系,确保标准落地。
从此,报修反馈不及时、个人隐私被泄露、服务程序太繁复等体验非常差的问题都将随着美好服务体系的到来而成为过去式。
上海万科副总经理王一川表示,“万科上海美好服务体系——首席美好官”是在上海区域“热带雨林”业务全景体系之下,针对雨林业态的服务解决方案,是万科集团“美好生活场景师”在上海公司服务端的落地与演化。上海万科作为区域雨林全业态实践者,是“美好服务体系”的实践引领者和落地试验田。
据了解,早在2013年正式提出转型“城市配套服务商”的万科,就已经在上海区域以“热带雨林”业务体系积极实践,在产办、商业、租赁、教育、医养等各个领域广泛布局,提供资产管理和配套服务。
长租房租金可抵购房款
“首席美好官”是万科上海美好服务体系形象化的表达,其所代表的“美好服务体系”结合了服务领先行业的优秀经验和万科自身的品质基因,以“人”为核心,围绕“标准、品控、系统、机制、文化”五大模块创建,互为依托、环环相扣,在实践中不断沉淀、不断成熟、最终形成了完整的万科上海美好服务体系。
万科立志成为美好生活场景师
基于这个体系,上海万科此次还推出全领域客户增值平台——美好联盟。秉持资源共享、合作共赢、深度交圈的理念,美好联盟聚集品牌联合力,为客户提供优质、精准、定制化的全场景深度服务体验。
简单来说,美好联盟打通了“热带雨林”体系内在上海的各项业务,让单个业务的客户在符合一定的条件下,被认证为美好联盟的会员,便可享受其他业务的专属权益。比如,李先生在万科长租公寓项目泊寓租住满3年,那么他购买万科的房子可以享受优惠,七宝万科广场消费可享受万乐会金卡会员权益,或者在瑨健身享受9折优惠。
未来,随着更多品牌或商家的合作加盟,万科客户可以享受到更多服务和权益,满足美好生活的各方面需求。
责任编辑:叶莺 澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009
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