舆情专家：信息发布出现硬伤如何挽回？

问：做好信息公开是各级行政机关必须履行的职责。如果在信息发布的过程中出现了一些问题，该怎么处理呢？

人民网舆情数据中心主任舆情分析师 陈丽：

目前，政务信息公开中的硬伤有多种类型，具体情况如官网信息公布、重大节假日发布的信息、对专业知识的审查不足以及突发事件的应对等方面，如错别字、图文相悖、隔空互怼、信息发布有误等。以下几个具体的处置案例可供参考。

事件01

“错字连篇”——提级回应避免舆情蔓延

2017年11月7日，有微博曝光，称湖南永州市东安法院一份案号为（2016）湘1122执678号的执行裁定书出现多处错别字。该文书显示，被执行人“彭志杰”“严洁”两人的名字，分别写成了“彭志洁”“严杰”，性别“女”错写成了“吕”，“东安县”错写成了“东这县”。有网民称，“错字连篇”“奇葩裁定书”，并对法院办案人员的专业性提出质疑。在此种情况下，永州中院及时介入，发布调查通报称“东安县法院执行局负责人李洪涛文书审查把关不严，导致执行裁定书出现7处错误。经东安县纪委研究决定，给予李洪涛党内严重警告处分。并给予对裁判文书负有校对责任的滕继延行政警告处分”。永州中院提级应对，彰显了对基层出现负面问题的重视，通报内容也满足了舆论期待，帮助基层法院避免负面舆情进一步蔓延。

事件02

配图错误——用失误警示工作人员赢得“路转粉”

2017年4月23日，为了庆祝中国海军成立68周年，国防部官方微博发布了一条微博，网民从配图中发现，除了中国航母外，还出现了美国军舰和俄罗斯飞机，一时间舆论“炸了窝”。4月27日，在国防部举行的例行记者会上，时任国防部新闻事务局局长、国防部新闻发言人杨宇军就此次配图错误向公众道歉，向所有网民表示诚挚的歉意和衷心感谢，并坚持不删图，用以时刻警示编辑人员“不断改进本领更好地服务粉丝和军迷”。国防部新闻发言人这种正视错误、勇于担当的态度，迅速赢得大批网民“路转粉”，值得学习。

事件03

隔空互怼——考量身份适当缓解尴尬

2017年3月，一篇题为《刺杀辱母者》的新闻报道引起广泛关注。由于媒体在报道中缺乏客观公正，大量舆论同情于欢母子，忽视民间借贷本身非法的问题，并把讨论的焦点对准警察。3月25日晚，济南公安官方微博发布“感情归感情，法律归法律，这是正道”的文字。这一客观之语，却被一些网民认为公安队伍的新媒体在维护不作为的警察，批评之声颇多。随后，该官微再次发布“世事多奇葩，毛驴怼大巴”等言论并配有图片，疑似怒怼网民，引发了不小的舆情风波。随后，济南公安以“实习生”为由解释该情况，更是引发舆论不满。“实习生”“临时工”已成为网民眼中相关部门的“背锅侠”。如果的确为非正式人员，也最好采用如“操作在个人，责任在领导”的担责态度。另外，缓解隔空互怼的尴尬可在互动区增加网民和编辑的互动，考虑到官微身份，尽量以轻松而不失专业、诙谐而不失尊重的语气互动。

事件04

实情不符——权威更正定纷止争

2017年11月19日《太原日报》发布市委组织部公示，公示显示拟任市直机关纪工委书记、工委委员的张立军10岁参加工作，14岁入党。其年龄问题令人质疑，引发舆论热议，微博话题#官员10岁参加工作#引发近23万次阅读，舆情压力增大。当天下午，《太原日报》通过官网更正张立军简历，太原市委组织部也通过官方网站发布“重要信息更正”，称张立军同志的公示信息录入有误。权威渠道及时更正信息，在舆论场起到了定纷止争的作用。如果事件影响较大，可以借鉴陕西蓝田县政府回应官员简历有误的做法，即成立调查组，向媒体和社会各界发文致歉，并附带当事人身份证信息，及时更改网站中的简历，推动相关舆情快速消解。

（原题为《信息发布出现硬伤如何挽回？舆情专家带你轻松应对！》）