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社论

【社论】雪乡又出事了:不能只有整顿没“疗效”

2018-01-15 18:53  来源:澎湃新闻

一波未平一波又起,这用来形容现在的黑龙江旅游地雪乡相当适合。
年初被爆出的临时涨价宰客的赵家大院在近日“悄悄迎客”,又有雪乡导游放言:“九个月磨刀,三个月宰羊”,逼迫消费者接受1680元的套票;最新的消息是,雪乡再爆黑导游打人事件,女游客被扇巴掌。
“收费为什么不给我?为什么这个钱不让我去挣?”、“打你怎么了,我现在就弄死你”……从这些被曝光的录音里,打人导游的蛮横形象呼之欲出。此类言行,不只是给当事游客造成了伤害,也令正处于漩涡中的雪乡的形象,再次跌落谷底。
去雪乡看雪景,为何会变成一场惊心动魄的“冒险”?最让人匪夷所思的是,种种雪乡恶劣现象,居然就发生在上次“宰客事件”的整顿期。当地此前的承诺言犹在耳:已组成由旅游、公安、安全、物价、卫生、疾控等相关部门的联合检查组,对雪乡景区及林业所属的家庭旅馆进行彻查严查……
旅游市场接二连三爆出丑闻,试问,当地到底是如何“彻查严查”与“限期整改”的,又是如何加强“监督与管理”的?对此现象,是否应该有人负责?从结果来看,整改的效果显然存疑。
与看不到效果的整改形成鲜明对比的是,在“宰客事件”被曝光数天后,当地曾邀请记者对雪乡进行“体验式采访”;此外,当地管理部门在雪乡景区召开的旅游整顿工作会议上强调,“要将舆情防控工作摆在第一位对待”。
对陷入危机中的雪乡来说,不是要对付舆论的曝光,不是要急于强行扭转负面形象,而恰恰是要从解决暴露的问题入手,从修复监管漏洞入手,让雪乡的每个环节都经得起外界的打量和放大。如果雪乡把“舆情防控”放在第一位,甚至把责任推向舆论监督,首先便是一种理念的错位。
黑导游并非是雪乡管理部门所愿意看到的,但作为雪乡旅游产业链上的重要一环,当地对此显然负有责任。正视问题,才能解决问题。接连曝光的问题,从家庭旅馆宰客到导游明说“三个月宰羊”,再到黑导游打人,当地管理部门该梦醒了,雪乡的问题,远不只是个案这么简单,不能低估旅游市场的问题严重性和失范程度。
雪乡是自然的馈赠,但管理和经营却不能“顺其自然”。那些令人咂舌的从业者言论和“吃相难看”的经营行为,或许正象征着雪乡与文明旅游市场的距离。而要打造成为一个成熟的文明景区,除了构建更规范的市场环境,培育更现代的经营理念,别无他途。关键是,要真正认识到问题,摆正心态,不讳疾忌医。
目前,针对“三个月宰羊”的事件,国家旅游局已责成黑龙江省旅游委迅速调查核实。希望这样的强力敦促,能够真正开启雪乡的新篇章。
责任编辑:沈彬 澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009
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