百日行动丨长春市公安局车辆管理所：多措并举提升精细化服务水平

2022-08-17 15:55

吉林

近期，长春市公安局车辆管理所紧密围绕全市公安机关夏季治安打击整治“百日行动”行动部署，扎实践行支队 “双提升”工作要求，在市公安局和交警支队统一领导下，充分结合车管所窗口服务工作特点，坚持以群众需求为导向，不断创新服务举措、完善服务设施，大力提升精细化工作水平，服务环境和服务品质得到了显著提升，群众满意度不断攀升。

以优化业务服务水平为基础，持续强化服务供给

1、推行“服务前置”，增设咨询服务台。将业务咨询岗前移，在车管所周边区域设置“导办咨询台”，安排专职警力值守，为办事群众提供全方位业务咨询、手续预检和业务分流；在业务大厅内设置“服务咨询台”，为群众提供办事指引和答疑服务。2、全天候设置8处管理岗。在车管所正门和3个侧门共设置8处固定管理岗，抽调所内人员，每早8:30—16:30（中午不间断）在岗执勤，回答群众咨询，管理周边秩序。3、开展业务培训，提高办事效率。成立业务培训检查组，定期开展业务技能培训，提高整体工作水平能力，强化工作人员热情服务、快速办理积极性。精简业务流程，增设通办窗口，进一步减少群众排队等候时间。4、延长服务时间，强化服务供给。在持续推行“首问负责、首办负责、一次告知，人工业务导办、自助机代办、疑难问题帮办、网上业务指导办”等便民举措的同时，升级延时服务，实行“早提前、午免休、晚延时”和“周六、日特需特办”的人性化延时服务措施，彻底解决群众交管业务“上班时间没空办、下班时间无处办”问题。5、落实“只跑一次”服务承诺。打造“一次办”窗口服务模式，群众业务办理完毕后，若还需办理其他业务，在填写“即刻归档告知书”后，工作人员将在原有三个工作日内归档的基础上，立即对此项业务进行归档，方便办事群众接续办理其它业务，实现各项交管业务一次性办结，坚决不让群众跑二趟。6、开展上门检车服务。积极响应有大宗车辆待检企业需求，主动派警上门提供车检查验服务，2022年累计派警20次，为一汽智行科技（长春）有限公司、一汽服贸公司、长春急救中心等4家企业，上门检车1430台。近日，刘喜龙所长带队，车管所一行4名民警，远赴天津，历时5天，上门为招商局汽车贸易有限责任公司300台汽车办理了车辆查验业务。获得企业好评。7、推行预约服务。持续推行针对企业的预约服务，今年以来累计为一汽大众汽车有限公司、吉林省田车科技有限公司、一汽解放汽车有限公司等20家企业，采取“利用休息时间”或“后台办理”等方式，为企业预约办理业务5530笔。8、提升考试能力，缓解考生积压。本着“能快尽快、能考尽考”原则，提高每日考试人数上限，周末不休正常考试，提前制定发布考试计划，全力消除因疫情及考试场升级导致的学员积压，最大限度满足考试需求。9、推行车驾管流动服务车。2021年开始，车管所创新推出“车驾管流动服务车”，主动深入省人大、市政府、东北师范大学、绿园区城西镇大营子村委会等单位，上门提供车驾管服务。截至目前，流动服务车累计上门服务32次，体检601人次，驾驶证换证880件，提供业务咨询5000余件，获得了社会各级广泛好评。10、推行信息公开，接受意见建议。提高工作透明度，在业务大厅公示各项业务流程、收费标准以及各科室联系人电话，方便群众了解办理业务所需材料和收费标准，便于精准进行业务咨询。11、推行“网上车管所”。车管所大力发展“网上车管所”，相继将补换领机动车牌证业务、补换领驾驶证业务、预选机动车号牌业务、核发机动车临时号牌、驾驶人考试预约业务等27项业务纳入“网上车管所”办理范畴，使群众可利用手机网络，自助便捷办理业务，实现了从“一次跑”到“零次跑”的跨越式提升，真正打通了服务群众“最后一公里”，群众“认可度”和“使用率”逐年攀升。网办中心受理业务每天1900笔，极大方便了群众足不出户办理业务。

推行“服务前置”，增设咨询服务台

设置咨询台

为群众提供办事指引

以完善提升硬件防范水平为载体，打造有序服务环境

1、重新施划禁停标志标线。对车管所院门及周边禁停标志标线进行重新施划，将门前区域全部划为“禁停区”，全天候安排警力引导车辆有序停车，规范静态秩序。2、安装隔离围挡护栏。在车管所正门两侧绿化带安装围挡护栏，对小树林进行圈围，取缔非法中介人员的藏匿地点。在车管所铁艺围墙上加装防护设施，防止非法中介人员翻墙入院，阻断黑中介与办事群众接触。3、为排队群众安装遮阳棚。在车管所门前扫码测温处和院内群众排队处安装遮阳棚，提高群众办事体验，避免群众轻信非法中介可以快速办理导致个人利益受损。4、院内安装“防雨防晒伞休息桌”。为了有效解决群众在大厅内等候，可能出现的人员聚集防疫安全隐患，同时避免群众在室外站立排队疲劳。车管所采购安装30套“防雨防晒伞休息桌”，安装在院内，供办事群众免费休息使用。5、增设监控识别设备。安装视频监控球机，实现对院门前区域全覆盖视频监控和图像拍摄，通过技防系统主动排查、及时发现非法中介活动，固定违法证据，由执勤警力进行训诫审查。建设智能人脸识别门禁系统，通过系统智能识别，将高频率进出业务大厅、存在非法中介嫌疑人员的信息录入门禁系统，重点进行甄别，建立“黄牛”黑名单制度，目前已录入258人，有力维护了正常服务秩序。

全天候设置8处管理岗

开展业务培训，提高办事效率

车管所刘喜龙所长带队一行4名民警，远赴天津，上门为招商局汽车贸易有限责任公司300台汽车办理了车辆查验业务

提升考试能力，缓解考生积压

以多部门联动打击为依托，归口管理统一协作

为了进一步净化车管所周边社会秩序，从根源上解决非法中介扰民问题，自7月8日起，按照市公安局和交警支队统一部署，车管所牵头联合汽开分局、汽开区市场监督管理局和汽开区城市管理行政执法局，四部门联合在车管所及周边区域开展非法中介治理专项行动。行动开展以来，各单位积极履职，主动作为，有效凝聚了治理合力，形成了对非法中介的高压严打态势。专项行动至今，车管所在院门前设置8处固定管理岗，每天从8：30至16：30不间断在岗执勤，规范停车秩序、驱赶非法中介、回答群众咨询，累计为4303名群众提供了现场咨询服务，同时绿园区交警大队在车管所周边区域现场处罚违法停车行为72件，劝离车辆11733台；汽开分局盘查涉嫌违法中介、违法代办人员103人。抓获非法中介29人，其中行政拘留5人、行政警告11人、教育训诫15人，现场口头警告路边招手收车人员40人、带回所内审查2人。跨部门联动、综合治理，充分发挥了对不法分子的震慑警示作用，车管所周边社会秩序得到了显著净化提升。近期，车管所相继收到群众和办事企业送来的锦旗10面、感谢信2封。车驾管服务社会好评度持续提高。

优化服务永远在路上，车管所将举全所之力，保持为民服务的决心不变、力度不减、劲头不松、标准不降，全力巩固落实现行各项便民服务举措、服务机制，与此同时开门纳谏，主动倾听群众心声、了解群众诉求，不断创新服务模式，打造服务亮点，大力发展“网上车管所”“流动服务车”等便民服务新举措，多管齐下、多措并举，不断优化提升群众办事体验，全力营造规范、便捷、文明、有序的车驾管服务环境，树立公安交管部门良好社会形象。