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舆论场

人民网舆情数据中心谈万豪酒店事件:犯我主权者,必法治之

胡永明/微信公号“人民网舆情数据中心”

2018-01-12 21:19 

1月9日上午,网友@仲举扫地 发微博举报万豪酒店集团,称万豪官方在一项调查问卷中,将中国台湾、香港、澳门以及西藏地区与中国大陆并列为“国家”选项,万豪APP也有此类情形。在仅隔2天之后的1月11日,环球时报再次曝光,万豪旗下“万豪礼赏”推特账号给藏独账号“西藏之友”的一篇贴文点赞。
事件被曝光以来,万豪方面多次通过旗下@万豪礼赏 官方微博发布道歉声明,并表示进行彻底整改。目前,国家旅游局、上海市网信办、上海市旅游局、上海市黄浦区市场监管局等相关方面已对此进行了调查处置。
万豪酒店调查问卷将中国台湾、香港、澳门和西藏列入“国家”选项,并被万豪公关部门工作人员解读为“系统错误”,这看似一个不经意之举,却实实在在地侵犯了中国国家主权和领土完整,侵害了中国的核心利益,遭受了中国舆论的强烈斥责。而万豪集团旗下“万豪礼赏”推特账号给藏独账号“西藏之友”的一篇贴文点赞,更是左手道歉右手打脸,让万豪的辩解倍感无力。
一家在华拥有124家酒店的万豪酒店集团,在一个小小的调查问卷上犯下这样的错误,究竟是无心之举,还是有意为之?新华网就此刊文,郑重告诫包括万豪集团在内在华投资经营的国际集团们:“中国主权,是一道醒目的原则红线,不容挑战和触犯!”
这不只是“犯我强汉虽远必诛”式的舆论宣泄,而且切切实实的,万豪违法了。上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博 @上海黄浦 明确指出:“经初步调查,万豪国际酒店的行为,涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定,黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。”
万豪的行径不是一个道歉就可以原谅,等待万豪的可能不只是立案调查、网站关闭、APP下架、自查整改等官方一般性惩罚措施,而且还有被美团下架、大众点评下架等市场行为,更有会员拒绝入驻、旅客敬而远之等民间抵制。舆论一片声讨之下,焉有万豪还手之力?
万豪的舆论危机似曾相识,各种跨国企业不遵守中国的法律,不尊重中国的民意,有的把中国地图切掉一块,有的对中国安全肆意侵犯,有的传播伤害中国人民感情的谣言,种种乱象不一而足。
这样的跨国企业都曾试图用“失误”抑或“不可抗力”来辩解,只是,中国人民有自己的判断。任何人都不要幻想让中国吞下损害自身利益的苦果,任何跨国企业都不要存有侵害中国主权利益的幻想,这是没有任何商量余地的。
万豪调查问卷事件被曝光以来,万豪旗下@万豪礼赏 官方微博接连发布了五次声明:
第一次表示歉意并暂停所有问卷;
第二次表示确保类似错误不再发生并重申尊重中国主权和领土完整的一贯立场;
第三次再次道歉并对网站和APP内容进行自检;
第四次表示绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分列组织;
第五次发布了万豪国际集团总裁兼CEO苏安励的致歉信,表示将进行彻底的内部审查。
万豪的道歉接踵而至,从技术性回应,到表示彻底整改,这中间穿插有万豪旗下推特账号给藏独点赞,国家旅游局和上海市网信办等政府部门查处万豪等。万豪的道歉被有的网民斥为不痛不痒的挤牙膏式道歉:如果没有政府部门的强力介入,万豪CEO会出面吗?
万豪酒店集团最初对于网友的公开举报,仅仅作为一个技术性问题来处理,试图用一个声明、一声道歉、一次修改来终结舆论的声讨,而缺少更深层次的自我反思,只能在舆论谴责和法律制裁的不断升级中提高应对的等级,在挤牙膏式道歉中陷入更大的危机。中华民族曾经历百年屈辱,中国人民对国家主权和民族尊严拥有最高级别的警惕。万豪作为一家跨国企业,是否真正理会中国社会公众的民意?
万豪调查问卷事件惹怒了中国舆论,而最终的解决途径却在法治。截至目前,上海市黄浦区市场监管局、国家旅游局、上海市网信办、上海市旅游局等相关部门均已介入事件调查,要求万豪方面进行全面整改。
经初步调查,万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定,上海市黄浦区市场监管局已对其予以立案调查;
国家旅游局要求旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查,严格遵守我国法律法规,坚决杜绝出现上述类似事件;
上海市网信办责令万豪国际集团从11日18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周,开展全面自查整改,彻底清理违法违规信息;
上海市旅游局紧急约谈万豪上海负责人,将严肃处理相关责任人。
道德的归道德,舆论的归舆论,法治的归法治。万豪已经违法了,舆论只能声讨却无力,政府相关部门的及时介入恰好彰显出法治的力量,只有法治才能让其体会到违法行为所要承担的后果,只有法治才能让高傲的跨国公司知道尊重中国主权和领土完整尊严的真正内涵。(作者 | 人民网舆情数据中心主任舆情分析师 胡永明)
(原标题为《 万豪酒店事件:犯我主权者 必法治之!》)
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责任编辑:钟煜豪 澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009
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