浙江“在线矛盾纠纷多元化解平台”上线，汇集近万名调解员

1月9日上午，“在线矛盾纠纷多元化解平台（ODR）”上线运行工作会议在浙江省高级人民法院举行，就此推广平台的实际应用。

浙江省高院副院长何鑑伟在会上介绍，ODR平台具有解纷资源的集聚性、解纷能力的智能化、解纷流程的递进式等特点，汇聚了全省各条线、各个行业的优质解纷资源，既有人民调解、综治调解、法院特邀调解，又有行业调解、律师调解、仲裁调解等，形成了近万名在线调解队伍，为在线化解矛盾纠纷提供了强有力的资源支持。

ODR平台是中央综治委赋予浙江的一个创新项目试点，也是浙江政法数字化协同工程八个示范项目之一。前期由杭州市西湖区人民法院承建、在西湖区试点，后由浙江省高院负责后续开发推广。

作为全国首个、也是目前唯一一个纠纷化解网络一体化平台，其依托互联网技术、人工智能和大数据，将线下的纠纷解决模式搬到线上，将在线咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大功能有机结合。通过线上汇集近万名调解人员，向在线调解、在线仲裁、在线诉讼层层递进，使矛盾纠纷不断被过滤和分流，形成漏斗型的矛盾纠纷解决模式，最大程度先行化解纠纷，减少进入诉讼程序的案件。

平台五大功能背后都有大数据支撑。如评估功能，每一份评估报告都是基于对上万份裁判文书的智能分析而得出，当事人可以在纠纷进入诉讼前就提前预估到裁判的结果，从而助推其选择调解、仲裁等非诉方式解决。同样，调解员在调解过程中可以随时通过智能咨询实时获取相应的法律法规和案例支持，有效解决以往调解能力不足的瓶颈。平台还开发了手机App版本，能够实现随时随地发起咨询、调解服务。

截至目前，ODR平台共汇聚了9907名调解员，1442名咨询师，12家仲裁机构和104家法院，共同为用户提供专业法律服务。除杭州外，会议还确定了宁波宁海、温州瓯海、湖州安吉、嘉兴桐乡、绍兴诸暨、金华永康、衢州柯城、舟山定海、台州天台、丽水青田这十个县（市、区）为先行上线运行地区，并将在1月20日前完成上述10个县（市、区）调解人员的培训，2月1日前全部上线运行。

浙江省委政法委副书记、省综治办主任刘树枝指出，各地应积极引导群众选择在线平台解决纠纷，以平台上线运行为契机，制定一张百姓看得懂的解纷路线图，挨家挨户地宣传，宣传介绍平台功能，普及矛盾纠纷解决路径，培养群众的解纷习惯。