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马上评|列车售货员加价卖方便面被辞退:不只是一块钱的事

澎湃特约评论员 李勤余

2018-01-08 13:34  来源:澎湃新闻

K15次列车售货员私自加1元卖方便面被辞退,餐车长被免职
K15次列车售货员私自加1元卖方便面被辞退,餐车长被免职【点击图片查看详情】
济南铁路部门昨日发布消息,1月4日,受大雪影响,K15次列车停靠河南虞城车站时,售货员陶旭东私自将标价6元的方便面以7元的价格出售,被旅客向12306铁路客服投诉。事后,铁路部门依照相关规定,将责任人陶旭东辞退,对负有管理责任的餐车长予以免职。(1月7日澎湃新闻)
这本是铁路部门对职工失职行为的正常处理,却在网友间引起了一场争论。争论的焦点在于,这位售货员受到的惩罚是否恰当?从通报的情况来看,他从不当行为中获利微薄:加价1元,卖给4名旅客8桶方便面,不过多收了8元钱而已。如此看来,售货员的所作所为似乎也算不上多恶劣。然而,事实真是如此吗?
一件关乎区区1元钱的小事,铁路部门不仅时隔3天后就严肃处理,而且选择在官微上发布通告,将事件经过一五一十地告知公众,这不是小题大做,而是铁路部门对服务乘客的规章制度的高度重视。问题不在于金额的大小,而在对相关法规是否得到严格遵守与执行。
既然列车上的方便面已被明码标价,售货员私自加价的做法就是违规的。莫说加价1元,哪怕加价一角一分,也是对乘客权益的无理侵犯。而铁路部门发布通告的目的,正是借此事约法三章,强调“莫因恶小而为之”。
多年来,铁路上的食品售卖问题一直为人所诟病。低价套餐经常断货,餐品价格飘忽不定,由于人在旅途,乘客们常受其苦而无可奈何。但此次事件所透露出的重要信息有二。一是乘客清晰明确地知道食品标价,有了维权的确实依据。二是乘客向12306客服投诉,列车长立即得到相关信息并迅速处理,证明当下的投诉渠道有效且通畅。尽管不能就此断定列车食品售卖乱象已得到根治,但通过此事,公众清楚地看到了铁路部门不断完善制度,更好为乘客服务的决心。
事件中的另一细节也值得注意。K15次列车之所以停留于虞城车站,是受到了大雪影响。天气恶劣是否给了涉事售货员私自提价的可趁之机?我们不得而知。但无论如何,目前多地大雪倾城,发天灾财的行为是不能被接受的。
眼下春运将至,大客流量将为列车服务带来压力和挑战,如何防止部分别有用心的人利用各种机会浑水摸鱼?所谓“杀鸡儆猴”,济南铁路部门的处理给出了最有效的警示:依法办事、奖惩分明,自然能从源头上遏止侵害乘客权益的不法行为。这次处理,也可以看作是对春运服务的一次鞭策、提醒。
12.7万公里,这是中国铁路最新的营业里程,其中高铁就超过2.2万公里;硬件上去了,各项服务也需要适应发展的快节奏。私自提价1元即被解职,这样的雷霆处理体现了铁路部门规范服务、严惩乱象的态度,应该为此点赞。
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责任编辑:甘琼芳 澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009
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