下载APP
进入原新闻
进入原话题
下载APP
去提问
注册/登录
下载APP
打开澎湃客户端提问
分享
澎湃新闻客户端

楼市

推出两月余,上海链家交出八大安心服务承诺“成绩单”

2017-12-27 09:52 

累计赔付两百万元确保客户切身利益
自今年10月1日正式推出“八大安心服务承诺”以来,上海链家对客户全方位、立体化的保障,真正成为广大客户的“强大后盾”。据悉,截至目前,上海链家已累计拿出了近两百万元“真金白银”,用实际行动兑现了自己的承诺。
这些补偿真的存在
不久前,一位客户来电反映,称其买完房子搬入新家后不久,天天被邻居投诉,因为卫生间有漏水渗到楼下,已经影响到日常生活。而该客户从交易到入住,并没有发现房屋有漏水的情况。双方找到物业后,物业表示管道漏水问题需住户自行维修,而小区水管老化需整体维修,短期内物业公司暂无整修计划。
上海链家接到投诉后,第一时间安排门店人员上门查看,同时联系物业人员协商解决。为了不影响客户的居住品质,帮助解决实际问题,上海链家客服人员多次与楼下邻居沟通,并聘请第三方专业机构进行检测、维修,最终2万元的维修费用由链家承担,漏水问题得到彻底解决。
据悉,上海链家推出的“八大安心服务承诺”包括:不吃差价、吃一赔十;税费精算、误差补偿;交易不成、佣金全退;真实房源、假一赔百;签前查封、先行垫付;房屋筛查、原价回购;物业欠费、先行垫付;房屋漏水、维修保固。该项服务承诺推出后至今,公司已累计拿出近两百万元对客户进行了赔付。
为了让更多客户知晓“八大安心服务承诺”,上海链家还专门印制了服务承诺说明书发放给每一位客户。“哪一项该赔,哪一项可以获得补偿,我们都事先明明白白把所有情况都告知客户,打消他们心中的顾虑。”上海链家相关负责人表示。
严格执行真房源标准
“真实房源、假一赔百”是所有承诺服务中最早启动的一项,也是上海链家坚持最久、始终践行的一项,可以说“真房源”不仅成为链家带领全行业的一个标杆,也成为公司经纪人提供服务的基础“红线”。
2011年,链家在行业内率先提出全渠道真房源,假一赔百元;2015年,上海链家大力打假,全面践行链家网100%真房源。到如今,上海链家再度升级真房源服务承诺,并严格执行。一方面,上海链家的真房源包括“真实存在、真实在售、真实价格和真实图片”四个维度,这四个维度的信息必须及时更新。如果经纪人发布的房源状态或价格信息发生了变化,且与经纪人发布房源信息的时间间隔在12小时以上,就达到了赔付的标准。另一方面,上海链家无论是在门店、APP上发布的房源,还是经纪人在任何一个第三方渠道发布的房源信息,只要违反了真房源标准就会进行赔付。
“其实要保证真房源是一项繁琐且需要耐心的工作,因为一套房子所涉及的信息维度非常多,除了前期导入大量物理基础数据,还需要经纪人和后勤团队一起长期、持续地跟踪并实时采集更新信息。即便业主在挂牌后的第二天调整了价格,若经纪人没有更新,被发现后也被认作‘虚假’。”上海链家相关人士表示,“以往市场中有些经纪人常常会在某些网站上低价挂牌,以此来吸引客户的关注,但在上海链家,这类行为也是被严格禁止的,经纪人必须对每一条发布的房源信息都确保在任何条件下的‘真实’,这是做好经纪服务的基础要素。”
赔付的背后是确保交易安全
事实上,肯拿出钱来进行赔付,只是上海链家“强赔付”理念的一个侧面,强大的团队让安心服务能够快速落到实处。
比如,一位客户来电投诉称,突然收到燃气公司的一纸通知,上家煤气欠费5391.3元,必须先付清欠费才能办理煤气过户。上海链家客服人员快速核实后发现,在办理房屋交接时,经纪人协助双方核对了煤气抄表,但谁都没在意这是一个新更换过的煤气表,以为核好的数字就万无一失了,恰恰隐患就在其中。最终,上海链家对这笔5391.3元的欠费作出赔偿承诺。
推出八大安心服务承诺的两个多月里,上海链家先后根据规范对上述事情及时做出了赔偿和垫付。截至目前,“真实房源、假一赔百”做到严查、严打;“物业欠费、先行垫付”、“房屋漏水、维修保固”这类容易产生隐患的环节,一一主动承担,先行垫付赔偿给下家;“不吃差价、吃一赔十”、“房屋筛查、原价回购”项目尚未发生赔付。
从传统角度来看,上海链家似乎赔得有些“冤枉”,做房产中介的完成交易不就行了吗?上海链家行政客服中心资深总监张春兰坦言,高标准的八大安心服务承诺,实际上针对的都是当前二手房交易中面临的主要痛点,而主动赔付确实是要付出真金白银的,无论对公司还是对经纪人而言都是一个不小的挑战。但是,通过这样一种公开承诺的方式,倒逼链家的经纪人以及更多的房产中介提升服务品质,全方位保障二手房交易安全,应该是一件必须“较真”的事。
责任编辑:毛玮静 澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009
热门推荐