推出两月余，上海链家交出八大安心服务承诺“成绩单”

累计赔付两百万元确保客户切身利益

自今年10月1日正式推出“八大安心服务承诺”以来，上海链家对客户全方位、立体化的保障，真正成为广大客户的“强大后盾”。据悉，截至目前，上海链家已累计拿出了近两百万元“真金白银”，用实际行动兑现了自己的承诺。

这些补偿真的存在

不久前，一位客户来电反映，称其买完房子搬入新家后不久，天天被邻居投诉，因为卫生间有漏水渗到楼下，已经影响到日常生活。而该客户从交易到入住，并没有发现房屋有漏水的情况。双方找到物业后，物业表示管道漏水问题需住户自行维修，而小区水管老化需整体维修，短期内物业公司暂无整修计划。

上海链家接到投诉后，第一时间安排门店人员上门查看，同时联系物业人员协商解决。为了不影响客户的居住品质，帮助解决实际问题，上海链家客服人员多次与楼下邻居沟通，并聘请第三方专业机构进行检测、维修，最终2万元的维修费用由链家承担，漏水问题得到彻底解决。

据悉，上海链家推出的“八大安心服务承诺”包括：不吃差价、吃一赔十；税费精算、误差补偿；交易不成、佣金全退；真实房源、假一赔百；签前查封、先行垫付；房屋筛查、原价回购；物业欠费、先行垫付；房屋漏水、维修保固。该项服务承诺推出后至今，公司已累计拿出近两百万元对客户进行了赔付。

为了让更多客户知晓“八大安心服务承诺”，上海链家还专门印制了服务承诺说明书发放给每一位客户。“哪一项该赔，哪一项可以获得补偿，我们都事先明明白白把所有情况都告知客户，打消他们心中的顾虑。”上海链家相关负责人表示。

严格执行真房源标准

“真实房源、假一赔百”是所有承诺服务中最早启动的一项，也是上海链家坚持最久、始终践行的一项，可以说“真房源”不仅成为链家带领全行业的一个标杆，也成为公司经纪人提供服务的基础“红线”。

2011年，链家在行业内率先提出全渠道真房源，假一赔百元；2015年，上海链家大力打假，全面践行链家网100%真房源。到如今，上海链家再度升级真房源服务承诺，并严格执行。一方面，上海链家的真房源包括“真实存在、真实在售、真实价格和真实图片”四个维度，这四个维度的信息必须及时更新。如果经纪人发布的房源状态或价格信息发生了变化，且与经纪人发布房源信息的时间间隔在12小时以上，就达到了赔付的标准。另一方面，上海链家无论是在门店、APP上发布的房源，还是经纪人在任何一个第三方渠道发布的房源信息，只要违反了真房源标准就会进行赔付。

“其实要保证真房源是一项繁琐且需要耐心的工作，因为一套房子所涉及的信息维度非常多，除了前期导入大量物理基础数据，还需要经纪人和后勤团队一起长期、持续地跟踪并实时采集更新信息。即便业主在挂牌后的第二天调整了价格，若经纪人没有更新，被发现后也被认作‘虚假’。”上海链家相关人士表示，“以往市场中有些经纪人常常会在某些网站上低价挂牌，以此来吸引客户的关注，但在上海链家，这类行为也是被严格禁止的，经纪人必须对每一条发布的房源信息都确保在任何条件下的‘真实’，这是做好经纪服务的基础要素。”

赔付的背后是确保交易安全

事实上，肯拿出钱来进行赔付，只是上海链家“强赔付”理念的一个侧面，强大的团队让安心服务能够快速落到实处。

比如，一位客户来电投诉称，突然收到燃气公司的一纸通知，上家煤气欠费5391.3元，必须先付清欠费才能办理煤气过户。上海链家客服人员快速核实后发现，在办理房屋交接时，经纪人协助双方核对了煤气抄表，但谁都没在意这是一个新更换过的煤气表，以为核好的数字就万无一失了，恰恰隐患就在其中。最终，上海链家对这笔5391.3元的欠费作出赔偿承诺。

推出八大安心服务承诺的两个多月里，上海链家先后根据规范对上述事情及时做出了赔偿和垫付。截至目前，“真实房源、假一赔百”做到严查、严打；“物业欠费、先行垫付”、“房屋漏水、维修保固”这类容易产生隐患的环节，一一主动承担，先行垫付赔偿给下家；“不吃差价、吃一赔十”、“房屋筛查、原价回购”项目尚未发生赔付。

从传统角度来看，上海链家似乎赔得有些“冤枉”，做房产中介的完成交易不就行了吗？上海链家行政客服中心资深总监张春兰坦言，高标准的八大安心服务承诺，实际上针对的都是当前二手房交易中面临的主要痛点，而主动赔付确实是要付出真金白银的，无论对公司还是对经纪人而言都是一个不小的挑战。但是，通过这样一种公开承诺的方式，倒逼链家的经纪人以及更多的房产中介提升服务品质，全方位保障二手房交易安全，应该是一件必须“较真”的事。