抓住机遇，面对挑战——专访一汽-大众奥迪西区经销商代表

从1989年第一台奥迪100车型下线至今，一汽-大众奥迪已在中国走过了近30个年头，累计销量也超过了300万辆。奥迪对优质产品的坚持、对中国市场的重视，让其在中国得到了优秀的群众基础。但随着时代和市场的发展，消费者群体的成长、越来越多优质产品的出现，奥迪在中国也面临越来越多的竞争和压力。在产品素质之外，如何用服务打动消费者，成为了一汽-大众奥迪急需考虑的问题。幸好，有这些奋斗在一线的奥迪人为一汽-大众奥迪的未来保驾护航。

随着改革开放、西部大开发的建设，西部地区的经济得到了快速的发展，人们的消费能力也得到了明显的提升。得益于此，近些年一汽-大众西部区的发展十分迅速，品牌认知度不断提高，销量也在节节攀升。这里的奥迪人究竟做了哪些努力，才让奥迪品牌在西区有了这样的表现？就让我们通过采访三位西区的奥迪工作人员，来一探究竟。

相比其他地区，西部地区的经济开发的时间相对较晚，但经济发展速度相当迅速，新生代的消费群体也占了非常大比重。如何在服务中重视这些消费者的需求、满足他们的需要，就成了摆在所有奥迪经销商面前共同的问题。对于这个问题，重庆新元素雅和奥迪店的总经理彭岗表示，在现在消费群体和销售顾问群体都呈现逐渐年轻化的今天，如何迎合年轻消费者的需要、给他们提供独特的、符合他们年龄层的服务显得至关重要。今年夏天，他们就面向店内的90后消费群体，举行了一次“王者荣耀”的线下赛，吸引了上百名客户到店游戏。通过独特且亲切的交流方式，客户与销售顾问之间加深了联系，同时还吸引了不少人成为奥迪的新客户。

除了客户群体的年轻化，随着时代和市场的发展，奥迪品牌还面临了不少其他的挑战。在13、14年前后，随着市场大环境的变化，从前豪华车的市场供需关系发生了不小的变化，奥迪品牌在终端市场也受到了相当大的冲击。对此，来自四川华星名仕奥迪的总经理王巧莉深有感触。从人力资源部门一路升至总经理的她，2013年正式接任总经理，在工作中她受到了来自外界不小的怀疑，大环境的变化，也让过惯了“好日子”的销售团队产生了一定的懈怠。面对工作中的挑战，她并没有逃避，而是选择了迎难而上，通过内部人员的换血与再培训，她培养出了一支敬业的、专业的、高效的管理团队，也收获了更多的口碑与市场份额。2015、2016年连续两度荣获一汽-大众奥迪销售事业部颁发的“最佳经销商”奖，就是对其工作的最佳肯定。

在豪华车市场竞争日渐激烈的今天，不管哪个品牌，唯有用心服务客户，才能真正实现品牌价值。对于每一个客户，奥迪都给予无微不至的重视与关怀，这种关怀不仅仅体现在客户的买车用车过程中，还进一步延伸到了日常生活中。王巧莉经理表示，为了更好地服务客户，他们不仅在市场形势不算好的15年依旧对店面进行了升级，还通过与医院方面合作，帮助客户能够更为便捷的与专家进行会诊。

除此之外，在参与公益活动上，王巧莉与华星名仕奥迪也表现出了极高的积极性。2017年，他们先后参与了奥迪西部区的“童爱·同欢乐”公益行动计划以及“以爱之名，与你同行”巴丹县丹东乡小学爱心捐赠自驾活动，既做出了奥迪品牌的公益表率，也吸引了众多奥迪车主对公益事业的关注和参与，扩大了奥迪品牌的影响力。

在奥迪品牌发展的近30年间，挑战与机遇总是并存的，而要有序、高效的发现问题、解决问题，离不开一个规范、团结的团队。在谈及在工作中如何迎接挑战时，彭岗表示，“共同面对、真诚沟通”是他和他的团队解决问题的最好方法。在平时的工作中，共享点子、群思群议是他们最常见的工作方式，在集体的智慧之前，工作中的困难、挑战都会迎刃而解。彭岗说，通过这种“共同面对、真诚沟通”的工作方法，既让团队中的人与人之间加深了友谊、提升了工作效率，也使经销商得到了长足的发展。作为一家2013年才成立的新店，重庆新元素雅和奥迪店能在开业第二年就成为重庆销量第一、成为重庆地区客户评最好的经销商，彭岗规范、高效的团队功不可没。从改革开放至今，中国的汽车市场已然发展了30余年，中国的汽车消费者也伴随着市场一同成长了起来。与以前的客户相比，现在的客户要更懂车，对此，在成都三和奥迪工作了17年的服务经理黄青龙深有体会。“比起以前的客户，现在的客户会从网络和媒体那里了解很多汽车的信息，对于车辆的维修保养也会有自己的见解，”他表示，“但他们可能对发动机、变速箱的设计方面并没有太过细致的了解。”如何更细致地去了解产品、增进自己的专业知识储备，并在售后服务中与客户真诚沟通，让客户了解与信任经销商售后团队，已经成为黄青龙工作中的重要内容。

在中国，奥迪品牌已经走过了近30年，而在未来，奥迪还有许多的30年要去努力。未来的道路，一定会是挑战与机遇并存，有高潮也会有低谷，但从这些奥迪人的身上，我们能够看到规范、信心与坚持的力量。相信在未来，他们依然会继续抓住机遇、勇敢面对挑战，创造一汽-大众奥迪在中国的下一个腾飞。