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前阿里B2B公司CEO:马云提新零售是变相承认电商不完美

澎湃新闻记者 陈宇曦

2017-12-09 21:37  来源:澎湃新闻

12月9日,在2017中国企业家领袖年会新零售论坛上,嘉御基金创始人、前阿里巴巴B2B公司CEO卫哲说,马云提新零售其实是变相承认了电商不完美、电商不是万能的,“要让马云承认一件事挺难的,他是鸭子熟了嘴也不烂。”
卫哲 东方IC 资料图
“新零售”概念的提出者和践行的先驱无疑是马云领导的阿里巴巴。从2014年战投银泰商业开始,阿里巴巴就开始了一系列线下布局,并试图革新传统的零售行业,以及回过头来“改造”电商,马云将“新零售”解释为“线上线下的结合”,“人、货、仓、配”的结合。
而曾经是阿里巴巴电子商务公司总裁的卫哲,虽然离开阿里已6年,但并没有离开零售战场,他创办的嘉御基金投资了不少服装品牌和零售产业链上的企业,在“新零售”于今年下半年逐渐取代“共享经济”成为市场热议的焦点时,曾经最了解阿里巴巴的卫哲,对于“新零售”也有了一套方法论。
卫哲认为,电商存在数个“软肋”,一是用户体验在部分品类上表现得非常不完美。
“吃就不用说了,如果电商很完美,阿里就不会做盒马鲜生了。衣,服装是电商起家的品类之一,但为什么‘衣’的体验不好呢?服装平均退货率在25%,而退货是最大的成本。”此外,卫哲认为,电商的获客成本和物流成本越来越高,原来电商的优势显著反而成为了新的硬伤。
而传统零售的硬伤则体现在租金和人力成本增长,但同店营业额的停滞,在此种情况下同店的利润一定会下降。
因此,卫哲认为,新零售又要打败电商,又要克服传统零售的缺陷。对此,卫哲提出了四个“起来”:
一是把用户体验拉起来。卫哲说,在传统零售,一位女士每试4次一定会买一件,证明了有4个体验就有一次成交,退货率方面,线上是25%,线下退货率通常在1%内。所以,卫哲认为,新零售必须要提升用户体验,阿里巴巴旗下的盒马鲜生的线下店让消费者现场“吃”,就是在做这样的事情。
二是把电子会员建起来,而不是发传统的会员卡。传统的会员卡发了以后跟客户还是失联的,而在今天“人机合一”的情况下有办法把电子会员做起来。
三是把虚拟店搭起来。传统零售受面积的影响,产品陈列受限,所以可以搭建“虚拟店”。
四是供应链电商化。卫哲说,未来只有一个“仓”,“工厂到消费者之间只有一个仓,要么是离消费者最近的,要么是离消费者最远的,所有中间环节都可以去掉,这叫做供应链的电商化共享。”
责任编辑:承天蒙 澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009
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