大叔骑手送餐超时被退单自己买下,下班求店主热热带给女儿吃

澎湃新闻记者 邱海鸿
2017-11-20 22:04
来源:澎湃新闻

一名送外卖的大叔骑手,送餐超时被退单,自己掏钱买下顾客预定的一碗渔粉,可随之而来的投诉却令起沮丧,因为他将面临200元的罚款。下班后,失落的他,怯怯地请求店主帮忙热一热,带回去给女儿吃。

店主见状对大叔骑手说,“再给你做一碗”,他婉拒店主好意后离开。看着大叔骑手的背后,店主感到心酸,发了朋友圈披露了此事,并评论:“这么大年纪出来跑外卖,风里来雨里去,如果不是生活艰辛需要养家糊口,应该不会几个小时了还舍不得扔那碗粉”。

喻潇潇朋友圈截图

近日,这条朋友圈截图被广泛转发,引发热议。对此,店主接受澎湃新闻(www.thepaper.cn)采访时表示,希望大家多理解外卖骑手、快递小哥的辛苦,对他们的工作多一些尊重、体谅。

“能不能把粉热一下,带回去给我女儿吃”

11月20日,澎湃新闻联系上渔粉店店主喻潇潇,她向澎湃新闻讲述了朋友圈截图背后的故事。

据喻潇潇称,她的渔粉店位于江苏句容市区。15日傍晚5时许,她在饿了么平台接了一个订单,十几分钟后,一名中年骑手到店里取餐。大概40多分钟后,她收到一个退餐请求,但订单上显示顾客已取餐,她当时有点懵了,于是拒绝了退款。

喻潇潇对澎湃新闻说,没多久,骑手就来到店里,称顾客地址写得很模糊,几个电话打过去都找不到人,就跟顾客商量退单。然后,“他让我把钱退给顾客,同意对方的退款请求,他自己给我20元现金。”

“17:50,退款成功,骑手就走了,本来以为这件事就结束了。”喻潇潇说,8点左右,那名大叔骑手又折返回来,“他失落地说,他被投诉了,我问他,有什么后果啊?他说,至少会被罚200元。”

“我可以为你做什么吗?”喻潇潇问。这时,大叔骑手回答说:“跟你没关系,是我自己错了”。随即,大叔骑手小声地请求,“我那碗粉能不能帮我热一下,我带回去给女儿吃。”

“我就说,粉泡了三个多小时了,再给你做一碗。他说,不用了,然后就走了。”喻潇潇对澎湃新闻说,看着这名骑手离去的背影,天又那么冷,他感到一阵心酸。

据喻潇潇向澎湃新闻透露,她是河南人,今年3月份嫁到江苏句容,目前怀孕9个月,10月份和老公开了一家渔粉店。“创业之后,每天起早贪黑,对生活的艰辛和不容易,有了更深的体会。而骑手把粉带回去给女儿吃,让我想起了自己的父亲,当时特别感动,就发了个朋友圈。”

“我不能为他做点什么,但我的微信里有几百好友,可以呼吁大家,多理解外卖骑手、快递小哥的辛苦,对他们的工作多一些尊重、理解和体谅。”喻潇潇说,没想到, 这条朋友圈“触碰到大家内心最柔软的地方”,引起了共鸣,在社交平台引发广泛关注。

顾客退的粉,带回家女儿吃了一半

11月17日,网上订餐平台饿了么官方微博@饿了么网上订餐确认,此事发生在江苏句容市,“年长的大叔”系饿了么城市代理商骑手王姓师傅。

20日,王姓师傅告诉澎湃新闻,他的全名叫王小安,47岁,是句容天王镇的农民。上有老父母,77岁的父亲三年前因胃癌接受手术,长年需要服药治疗。下有一对女儿,16岁的大女儿在句容市区上高一,6岁的小女儿在老家上幼儿园。

王小安说,他曾在天王镇一家锻造厂工作了10年,今年工厂倒闭后,他进城另寻出路。为方便陪大女儿读书,8月份,他加入饿了么当外卖骑手。老婆则留在老家一家食品厂工作,负责带小女儿。

王小安告诉澎湃想新闻,他每天早上5点多起床,为女儿做早餐,吃完早餐把女儿送到学校,7点开始一天的工作,直到晚上8点多才收工回家,中途加上吃饭时间只休息1个小时。每天骑电动车跑200多公里,月收入4000多元。

王小安称,每个订单送餐时间在20-30分钟之间,为了抢时间,他常常“放下电动车,就一口气跑上楼”,好几次还因此摔跤,“送晚了,顾客可能会退单、投诉”。上岗3个多月来,15日那天是他第一次被投诉。

据王小安向澎湃新闻回忆,当天5时许,他接到6个订单,其中一单商家是一家鱼粉店。但这单的地址很模糊,对方又是外地人,总是无法找到。

王小安称,情急之下,他先把附近几单送完,在确认“已送达”时,错点了“渔粉”这一单。考虑送餐已超时,而渔粉放太久就不好吃了,他建议对方退单。回到鱼粉店找店主沟通后,他掏了20元给店主,店主同意退单。

事后被顾客投诉了,让王小安意外又难过:本来只能赚5.5元的单子,按规定将面临200元的罚款,相当于要“白干一两天”。

但是,王小安没有怨言,“错不在顾客,完全怪我自己太笨,没找到地方。”

王小安回忆,当晚8点多,他把放在外卖箱里近3个小时的渔粉,送到渔粉店,请求店家再帮他加热一下,准备带回去给女儿吃。“我不怎么会烧饭,女儿下晚自习到家就饿了,渔粉带回去给她当宵夜。”

“店主说,给你重新做一份,你为什么婉拒啦?”澎湃新闻记者问。

“再做一份不好意思,也浪费了。”王小安说,渔粉带回去还有余温,女儿吃了一半,剩下的一半他吃完了。

此事经过传播也引起了饿了么的关注。王小安说,公司调查清楚情况后,没有对他进行罚款,相关领导还带着慰问金和礼品前去看他。这一消息得到了@饿了么网上订餐的证实。