郑琦代表：“人民”贯穿十九大报告，彰显使命和担当

10月24日，党的十九大进入最后一天。早上7点不到，来自上海市代表团的郑琦代表早早起来，做好前往人民大会堂参加闭幕会的准备。

她告诉澎湃新闻，来北京这些天，每天都感到十分充实、振奋。特别是10月18日大会开幕那天，习近平总书记作报告时，“人民”二字贯穿始终，这让坐在台下的郑琦深刻体会到了共产党人的使命和担当。

今年38岁的郑琦，是上海长途客运南站的一名检票组组长。作为一名知青子女，她从小生活在新疆，上世纪90年代末回到上海，第一份工作就是在当年的徐家汇长途客运站担任检票员。

郑琦说，那个时候，对上海方言还不熟悉，觉得能和南来北往的旅客打交道也挺不错，但实际入了行，才发现并非想的那么简单。

“过去售票、检票，全部是人工的。我们每检一张票，撕下来的那部分，最后都要和发售出去的一一清点核对。” 据郑琦介绍，担任检票员，最需要耐心和细心。他们没有节假日，越放假越忙碌，特别是遇到高速堵车、车辆晚点等情况，很大一部分精力要用来安抚旅客情绪。

2006年，随着上海南站交通枢纽全面启用，郑琦和同事们转入上海长途客运南站工作。这一年，她曾遇到一位旅客，对方从宁波托运来一只皮箱，到了上海，却在车站行李房怎么也找不到。

“按理说，这不是检票员分内的事，我们也很难清楚行李去向。”据郑琦回忆，当时那位旅客显得很焦急，一直念叨箱子必须当天送出国，不然就面临违约。于是，她给车站调度中心打了电话，再通过好几位同事帮忙，才找到那只皮箱。

受此事启发，从那以后，上海长途客运南站设立了“首问负责制”。旅客如果寻求帮助，车站工作人员要拿出负责到底的态度——能直接解决的尽快解决，不能解决的就协调相关人员帮助解决。

郑琦坦言，她所从事的这份工作，没什么惊天动地的大事，无非是检票、提醒旅客不要乘错车、帮旅客解决一些燃眉之急。特别是近些年，随着自动检票机全面启用，人工检票已不是最主要的检票方式了。

但这并不代表检票员会闲下来。据她介绍，随着发车班次增加，现在每个检票口，发车间隔时间只有3-5分钟。这也意味着，检票员根本不能离开岗位，最忙的时候，他们一天要站立走动超过10个小时。

正是这些长年累月、点点滴滴的付出，让郑琦获得旅客认可，也获得了上海市劳动模范、全国五一劳动奖章等荣誉。

这次当选党的十九大代表，郑琦觉得光荣又兴奋。她告诉澎湃新闻，从拿到十九大报告那一天起，每天都要把报告翻来覆去看好几遍。特别是看到有公开报道说，报告3万多字，提到“人民”约203次，心里暖洋洋的。

“报告里有这么一句话，永远与人民同呼吸、共命运、心连心，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。” 郑琦说，听到总书记这样说，让作为一名基层党员的她非常自豪，而今，她已经迫不及待地想把这些体会带回去和大家分享了。