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消费曝光台|运动鞋寄出变大米?邮政速递:未保价,赔七倍运费
实习生 傅晓 澎湃新闻记者 吕新文
2022-05-25 18:40  来源:澎湃新闻
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近日,郑州的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他在淘宝一店铺购买的运动鞋鞋码不合,便通过邮政速递寄给商家以调换尺码,却在几天后被商家告知收到的快递是一袋大米。张先生购买运动鞋交易订单截图,受访者提供

张先生购买运动鞋交易订单截图,受访者提供


张先生说,他投诉后,得到的回应称,由于他在寄出快递时没有保价,不能按照鞋子的实际价值赔偿,只能按照运费的七倍,即赔偿15.4元。张先生表示,购买此运动鞋的实际花费为389元,他无法接受快递公司的这一处理,目前还在继续向中国邮政速递公司申诉。
消费者投诉:
据张先生介绍,4月13日,他在淘宝一运动专营店以389元的价格购买了一双运动鞋,这双鞋的尺码为40.5码。在收到快递并试穿之后,他发现鞋子的尺码不合适,于是向店铺申请了退货。他将鞋子与原包装一起拿到了菜鸟驿站,选择了邮政速递将运动鞋退货给商家。
张先生说,几天后,店铺客服联系到他,声称他们收到的包裹并不是运动鞋,而是一袋大米,对于此包裹,他们只能拒收并退回到寄件地址。张先生说,他确信自己发出的快递是运动鞋而非大米,怀疑快递在运输途中被人调包。
经协商,店铺客服告诉张先生,由于目前他们的确没有收到退货,所以无法为张先生办理退款。如果张先生能将原本的运动鞋找到,并重新寄回商家,他们可以为其更换尺码。店铺客服回应张先生聊天记录,受访者提供

店铺客服回应张先生聊天记录,受访者提供


4月24日,张先生在快递公司申诉平台“邮政业消费者申诉”公众号进行申诉,客服回应称,只能按照运费的七倍赔偿15.4元。
据河南省邮政管理局消费者投诉中心5月13日作出的结案回复截图显示,该投诉中心经核实,涉事快件内件为鞋子,邮费2.2元,未保价,4月16日由河南郑州发往天津,4月19日收方拒收退回。投诉中心认为,按照中国邮政速递公司背书条款:“保价快件丢失最高按保价金额赔偿,未保价快件按运单选项的快递费倍数赔偿,未选填的视为按快递费的七倍赔偿,最高不超过物品本身价值”。中国邮政速递公司决定按照张先生实际邮费2.2元的七倍,即15.4元赔付给张先生。
对于这一结果,张先生表示不能接受。中国邮政速递公司结案回复,受访者提供

中国邮政速递公司结案回复,受访者提供


企业回应:
对此,中国邮政速递公司的客服工作人员回应澎湃新闻称,对于运动鞋无端变成大米一事,他们并不清楚是出自什么原因,菜鸟驿站、货物运输路上、快递员配送,这些环节都有可能会出现纰漏,从而造成这一结果。
张先生表示不接受其处理结果,目前正在寻找其他渠道进行下一步的申诉。

责任编辑:崔烜   图片编辑:李晶昀

校对:张艳

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