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澎湃评论

有一说|“无人书店”装摄像头,没毛病

澎湃评论员 甘琼芳

2017-10-12 18:57  来源:澎湃新闻

湖南高校旁“无人书店”装监控引争议,网友:请多一份信任
湖南高校旁“无人书店”装监控引争议,网友:请多一份信任【点击图片查看详情】
湖南大学旁边的一家“无人书店”,因为出售的多是学生用书,且定价低廉,一直是附近学校学生经常光顾之地,这两天突然成了“网红”,原因是这家无人看守的书店安装了摄像头。有人认为是书店经营者对消费者缺乏信任,但更多的人表示理解和支持。
最近两年,经常能见到无人经营的店铺与商品,从早餐店到书店,从鸡蛋、日用品到书籍,无所不有。经营者从交易现场消失,只需要设置诸如收款箱及告知消费者如何付款的提示标识,由后者自行付费。
更轻松自在的交易环境,只是“无人商店”受欢迎的表象,背后还有人们对于人性美好的渴求。而这种新型的交易模式,因为全靠卖方对买方的信任、买方对卖方的诚信而存在和维系,对人性也提出了很高的考验。也正因此,每次出现类似“无人XX收费分文不少”的新闻时,都会收获无数点赞。
在这样的心理预期下,人们逐渐形成了“无人商店”就应当“百分之百地信任消费者”的观念,所以,当上述“无人书店”出现摄像头时,理想与现实的落差出现了,有些人心里难免不痛快:什么?“无人书店”还要装摄像头?这老板还是不信任人啊!不信任人老板就该老老实实经营,干嘛一边打着“信任”的感情牌营销,一边又对消费者十二分提防呢?
这种想法表面上有理,实则太完美主义。要知道,我们津津乐道于新闻里买卖双方的诚信与信任,但这并不是所有市场参与者都能如此。不要忘了,我们也不时听到一些无人经营的店铺,屡有买方擅自破坏交易原则,不付钱、少付钱的案例发生。安装摄像头,对于诚信者自无影响,对于一些不够自觉,甚至抱着占便宜心态的消费者,未尝不是一种警戒,是经营者保护自身权益的一种手段。
这两天还有一则新闻,说兰州公交“流动书架”的图书被拿光了。“有些人不自觉,将书拿走了,一天少一点。”看来,完全靠信任,没有合理必要的技术保障,好事也有办不好的时候啊。
再说,正如网友所言,作为公共营业性场所,书店安装摄像头还有很多让买卖双方都受益的好处。比如,对于经营者而言,一旦出现盗窃等违法犯罪行为、火灾等安全事故时,摄像头能起到记录和保留证据、提供破案线索的作用。对于进店买书的消费者而言,摄像头也是“洁身自好”、诚信交易的最有利证据。
社会需要信任,但信任不能代替监督。在“无人商店”尚处于试水阶段,不少消费者尚未形成自觉付费的习惯时,安装摄像头也是没有办法的办法。“无人书店”安装摄像头,没毛病。
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责任编辑:黎凡 澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009
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