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浦江头条

十九大代表风采丨吴娜:虹桥机场有一条以她命名的安检通道

澎湃新闻记者 何颖晗

2017-10-11 18:03  来源:澎湃新闻

“机场每条安检通道,工作人员每天需要安检上千人,起身弯腰至少两千次。”吴娜介绍自己的安检工作时,用了一组简单的数据。
作为上海虹桥国际机场安检护卫保障部旅检一科分队长,她与同事日常主要承担对旅客及其随身行李实施安全检查,确保空防安全。
工作中,吴娜善于学习,留心细节,把“真情”和“倾情”落到每一时刻和每位旅客。2017年4月6日,以她命名的品牌通道——“吴娜通道”在虹桥机场2号航站楼正式启用。
2017年,吴娜光荣当选为中国共产党第十九次全国代表大会代表。“身为党代表,感觉自己的责任很重,不仅要做好基层党建,还要一如既往做好自己的分内工作,始终不忘初心。”
吴娜在引导旅客放置行李物品。  本文图片均为上海机场集团提供
祝登机旅客“生日快乐”

“祝您生日快乐!”9月19日,在上海虹桥机场2号航站楼9号旅检通道,安检人员正在对旅客进行安全检查。这是一条以“吴娜”命名的品牌通道。
“查验证件时,留心到登机那天正好是旅客生日,我会说一声‘祝您生日快乐’。出门在外,旅客听到这样的话,内心也会感觉温暖。”吴娜说,工作中她喜欢留意细节,自创一些小方法。
吴娜向当天生日的旅客发放生日卡。
作为一名机场基层工作者,吴娜把自己的工作态度归结为两个“情”字,即“真情每一刻”,“倾情每一客”。
除了生日祝福,她常用“登机牌折叠”法——安检人员在核验登机牌时,盖章留下的蓝色油印往往会弄脏旅客的身份证,注意到这一问题,吴娜便把登机牌折叠,避免有印章的一面接触旅客的手,“其实多换位思考一下,就能让旅客更舒心”。
1988年出生的吴娜,在安检工作岗位已工作了11年。她先后获得“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”、“上海市五一劳动奖章”、“上海机场集团公司迎世博十佳服务明星”等多项殊荣,2013年当选为团中央十七届团代会的代表。2017年,她光荣当选为中国共产党第十九次全国代表大会代表。
“我刚来时,安捷组就已是虹桥机场的先进团队,很幸运,从学校毕业就来到这样一个先进的团队,11年来一直没有离开,一起成长。”吴娜说,她也曾经有过困惑。“安全和服务,起初我觉得有点矛盾,因为我们去检查,难免会碰到不合规定之处,旅客总觉得我们在为难他们,就会‘求情’,询问能否通融。”
她举例说,民航关于液态物品的携带规定发布之初,知晓度不高,许多旅客不太理解,被安检时难免产生情绪。“最初,我们安检碰到超出规定的情况,通常只告诉旅客不能携带,但是没有提供方法。后来我们不断总结经验,碰到不能带的东西,提供一些其他办法给旅客。这样,对方也会更配合咱们的工作。”
“吴娜通道”今年在虹桥机场启用
目前,吴娜所在的分队目前共有64人,“90后”年轻人居多。分队实行倒班制,一般晚班从中午12点到晚上航班结束,白班从早上5点到中午,天气不好时,则要通宵工作。
“如今乘机出行的旅客越来越多,安检要求一年年在提高,对自己的要求也要相应提高。”吴娜坦言,安检工作强度大,工作时间较长,为了让分队里的年轻同事更快适应工作,她会主动分享自己的经验,了解他们的成长规划和想法。
“不要放弃学习,这不光是对工作的要求,也是对自己人生的要求。”她时常鼓励同事去参加安检技能比武。她说,正是自己多次参加技能比武,比赛热情慢慢地化为对工作能力的追求。
吴娜在开箱岗位与儿童互动。
检查过程中,她始终坚持“安全为本”的工作理念,认真观察每一件物品的图像,反复辨认查堵违禁品,真正做到“不让任何隐患过安检”。
2013年5月,吴娜“安捷组”劳模创新工作室正式授牌;今年4月,以吴娜命名的品牌通道——“吴娜通道”在虹桥机场正式揭牌启用。在她的带动下,团队先后荣获“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”、“上海市工人先锋号”、“上海市第五批劳模创新工作室”等诸多荣誉,成为上海机场的明星班组,受到广大旅客好评。
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责任编辑:徐晓阳 澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009
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