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消费维权速报|手机因有磕碰痕迹无法保修?澎湃介入后已处理
实习生 闫慕秋 澎湃新闻记者 吕新文
2022-05-20 11:06  来源:澎湃新闻
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近日,福建的苏先生向澎湃质量报告投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,他于2021年9月花费15000元在专柜购买了一台三星FLOD 3折叠手机,今年4月,由于手机出现闪屏,他于4月底寄往广州图腾维修站点进行维修。5月1日,苏先生接到工程师电话确认了手机的问题,但随后售后人员表示因外观有磕碰没办法进行保修,需支付维修费用共计4000多元。
苏先生认为,闪屏属于质量问题,与外观磕碰并无直接关系,三星应无偿保修。5月13日,澎湃新闻接到投诉后介入此事,三星客服回应称将妥善处理。日前,苏先生反馈称,已无偿保修,收到维修好的手机。手机外壳磕碰

手机外壳磕碰

消费者投诉:
苏先生介绍,2021年11月,由于不小心手机磕碰,曾导致手机外观留下痕迹。
但没有想到,这次的磕碰会对他此后的保修造成障碍。今年4月份,苏先生的手机外屏幕出现闪屏问题,于是他联系客服,并于4月底按照客服要求将手机寄望三星广州图腾维修站点进行维修。
5月1日,苏先生收到广州图腾发来的信息,其表示已经收到需要进行维修的手机,同日也接到工程师打来的电话确认了手机的问题。但5月10日工程师再次来电,表示由于手机外观有磕碰无法进行保修,需要额外支付900左右对手机边框的维修费用。苏先生拒绝支付,并且拨打了三星客服电话,客服给出回应称,由于手机外壳有所损坏,因此不能进行保修,经过检测后需要苏先生自行支付维修费用共计4000元。
苏先生无法接受这样的处理方式,认为闪屏的情况是在手机磕碰几个月后才出现的,属于手机原先就存在的质量问题,应该对手机进行无偿保修。
处理结果:
5月13日,澎湃新闻就此事联系了三星客服人员,对方在了解情况之后表示会与苏先生进行联系,积极处理此次事件。
5月19日,苏先生向澎湃新闻反馈称,三星客服曾于5月16日联系他,要求重新申请保修,他的手机已经顺利通过审批进行无偿保修,目前已经收到了维修好的手机。

责任编辑:崔烜   图片编辑:陈飞燕

校对:施鋆

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