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消费维权速报|家长称孩子游戏充值两万多,米哈游:将退款
实习生 曾毅伟 澎湃新闻记者 吕新文
2022-05-16 11:09  来源:澎湃新闻
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【专题】消费曝光台:专注消费者权益保护,澎湃在行动 点击进入澎湃质量报告投诉平台
近日,苏州的张女士向澎湃质量报告投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,今年4月开始,她13岁的孩子在米哈游公司旗下一款名为“原神”的游戏里先后充值了25956元。张女士发现后,立即联系了游戏运营方上海米哈游影铁科技有限公司(以下简称为米哈游),提交了退款诉求,但半个多月后事情依然未能得到解决。
对此,米哈游回复称,目前已就退款事宜与消费者达成一致,将按照消费者在后台提交的所有消费凭证上的消费总额进行退款。
消费者投诉:
张女士称,今年4月,她13岁的孩子十天内在米哈游公司旗下一款名为“原神”的游戏里充值了25956元,单日充值最高额超过8000元。
4月20日,张女士发现该情况后联系了米哈游公司,通过游戏后台提交了退款诉求,平台方面承诺三到五天内为其办理退款。但直至5月8日,米哈游公司依旧未有回应,游戏后台显示,退款流程一直处于审核状态。
张女士表示,这款名为“原神”的游戏单次充值上限过高,国家新闻出版署印发的通知规定,同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务,8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币。“但我的孩子经常单次充值300元、600元,这是平台监管不力导致的,米哈游应该退还所有充值款。”
处理结果:
5月9日,澎湃新闻联系了米哈游公司,相关负责人表示会对此事进行调查。之后,米哈游公司回复称,因消费者退款申请中预留电话有误,导致公司无法及时与家长取得联系,经过多番核查,目前已就退款事宜与消费者达成一致,将按照消费者在后台提交的所有消费凭证上的消费总额进行退款。

责任编辑:汤宇兵   图片编辑:金洁

校对:丁晓

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