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买房子、找工作、外交:谈判机器人将如何帮人类“杀价”?

澎湃新闻记者 虞涵棋

2017-09-12 22:00  来源:澎湃新闻

小到买房子的讨价还价,大到《巴黎协定》的外交谈判,人类越来越感到自己的大脑不够用了。如果人工智能代替人类谈判,是不是就不容易吃亏了呢?到目前为止,科学家们还没有研发出真正的谈判机器人。不过,就像其他领域的人工智能技术一样,科学家们已经在未雨绸缪,严肃论证其大规模实用的前景了。
近日,在墨尔本举行的国际人工智能联合会议上,来自荷兰、英国和美国的4名科学家发表了一篇题为《谈判智能体何时能取代我们?》的文章,详细剖析了谈判机器人的机遇和挑战。
谈判机器人有什么用?
此处讨论的谈判是广义的。我们在日常生活中,经历着许多谈判桌外的谈判。只是,人类的精力和时间并不足以在每个环节上讨价还价,争取个人利益的最大化。
比如,现在智能手机的应用程序需要访问用户的位置、相册、通讯录等数据,需要用户进行隐私授权。现在,用户只能选择授权,或直接不用这个软件。论文作者进行了一项实验,让手机用户与应用程序进行谈判,用自己的隐私数据换取一部分金钱,最终敲定一个隐私设置方案。实验结果显示,用户的体验满意度更高。
总的来讲,谈判机器人应用很广。在大部分情况下,人类能达成的协议都不如计算机的好。此外,计算机的速度也很快。从买东西、买房子、制定会议,到解决《巴黎协定》这样的复杂政治问题,两党如何达成联合执政,都可以用到谈判机器人。
现有的谈判机器人可以做什么?
现有的谈判智能体研究主要包括以下三种路径。作者认为,这三种路径在自给、自导与交互三个维度上各擅胜场。而真正的谈判机器人应兼顾三个维度,尚未出现。
谈判助手:这种系统协助和训练人类进行谈判,在现实生活中已得到广泛应用。不过,人类主导监督,并最终做决定。因此,谈判助手实现了交互性,系统的自给和自导性很低。
谈判助手往往给出一个能够双赢的建议。比如,它可能会在你和老板讨价还价时给出建议:“从目前双方诉求来看,你老板觉得薪资水平很重要,而你最看重的是家庭生活。因此,申请每周一天在家工作,可能是双赢的。”
博弈论和交易机器人:博弈论的核心问题是完全理性的玩家会如何选择最优解。采用博弈论路径的人工智能往往把问题简化。相似地,交易机器人被预先编码了简化的规则,在自足性最高的同时牺牲了自导性。
易趣网(eBay)上的拍卖机器人就是其中的代表。这些系统能自动在拍卖的最后时刻“狙击”出价。此外,一些竞价软件也可以帮助人们竞标网页上的广告位。
谈判分析:这种系统会分析别的玩家会如何行动,从而给出建议。博弈论路径的智能体给出的是对称性的指导,而谈判分析路径的智能体给出的指导是不对称的。它能在给定人类偏好的情况下,独立做出选择,自导性最高。
谈判分析系统可以玩《强权外交》这样的桌游,与别的玩家商量:“如果你帮我入侵这个国家,接着我可以帮你入侵那个国家。”
谈判机器人的挑战
偏好诱导问题:要实现全自动谈判,系统要建立起一个精确的用户偏好模型。然而,在有些问题,比如隐私问题上,用户并不愿意与系统充分合作。
专业知识:系统需要充分了解谈判涉及的领域,人类需要“喂”足够的信息。比如房地产交易系统,就需要具有房地产专业知识的人参与。
长期谈判:现有的研究往往只针对单次谈判的情况。现实生活中,系统要面对的是长期的、反复性的相似情景。比如一个自动驾驶汽车,每时每刻都在快速选择最优的方案。在长期的反复谈判中,我们可能需要一个信誉度量系统,以减少未来的不确定性。
不合理的偏向性:2000年,亚马逊试验了差别性定价,也就是说,同一个商品面向不同的消费者的价格是不同的。如果系统对不同的性别、种族、收入水平设置了不同的价格,就是个大问题了。
有了谈判机器人,人类行为会不会变化?
论文作者认为,人类有时候会希望自己的代理律师指鹿为马,颠倒是非。比如,人们希望自动驾驶汽车会严格遵守一些伦理规范,然而,如果事关自家的车,人们又会抛弃这些理想化的东西了。一些研究表明,与面对面谈判相比,当通过第三方谈判时,人们会更不在意公正和伦理问题。我们需要仔细研究,有了谈判机器人代理谈判,人类社会将如何发展。
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责任编辑:虞涵棋 澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009
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