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汽车圈

与车主直接对话,奔驰售后打造省心养车体验

2017-07-11 08:59 

奔驰近年来为何能在汽车市场中取得销量和口碑的双丰收?这个问题在很多媒体的报道中都有着不同的答案,今天则要从最近参加的奔驰车主体验营活动谈起。
上周末,2017梅赛德斯-奔驰车主体验营活动在成都举办,“体验营”活动从今年6月10日起,已先后在北京、广州、杭州、太原、无锡、西安、成都等全国4大区域共7个城市举行,超过4000位奔驰车主受邀参与其中,成都站是本次系列活动的到数第二站,本周末“体验营”将在深圳正式收官。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪表示,“通过这次活动,我们希望搭建一个面对面的沟通平台,让客户全面了解梅赛德斯-奔驰售后服务业务及数字化服务解决方案,并听取他们的反馈与建议。未来,我们与经销商合作伙伴一道将继续为客户创造更加无忧、便捷、可靠的用车体验;更会深入洞察中国社会的数字化发展与消费升级,为客户带来符合他们需求的最佳客户体验。”
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生致辞
“沟通”是近年来南迪先生经常强调的内容,无论是奔驰的“最佳客户体验”战略的各个产品,还是售后服务产品都把及时得到用户的反馈、直接与用户沟通交流看得不可或缺。作为老牌工业化企业的巨头,梅赛德斯-奔驰显然在移动互联网时代也依旧有着灵敏的反应,把握住了如何继续打造“爆款”的关键——了解用户的“想要”和“需要”,再用其百年多来的经验和智慧帮助用户解决“需要”,实现“想要”。
其实梅赛德斯-奔驰除了通过“车主体验营”这样的项目实现与车主的直接沟通外,还有“客户之声”的项目以及Mercedes me售后服务官方微信、梅赛德斯-奔驰电子商务平台、Mercedes me互联等产品,它们作为“线上意见箱”,不断帮助奔驰获取用户的直接想法。从这些想法中,奔驰很快了解到了车主们对于汽车售后的需求主要在于安全、价值和花费精力是三个方面。
养车,安全是用户的首要关注
在汽车的售后服务环节,车主最关心的往往是零部件的品质,这将关系到行车的安全性和配件的耐久性。奔驰的原厂零配件均经过严苛的开发、生产、测试和质检流程,与奔驰车辆有着完美的适配,可以保证车辆的上佳行驶状态。
梅赛德斯-奔驰原厂配件真假鉴别
在体验营活动中,火花塞、空调滤芯、刹车盘片以及雨刮器、原厂机油等常见汽车磨损件和消耗品与它们共同陈列的假冒伪劣产品一同被悬挂在展示板上,车主们可以触摸并亲自对比真假配件,还可以上手体验奔驰售后维修工具里的“黑科技”。奔驰技师为来宾讲解了辨别真伪的方法,并普及了假冒伪劣配件可能带来的安全隐患知识,让车主们从此成为朋友圈懂车达人。
如果说原厂配件是售后服务的完美基础,那么全球统一标准的技术就是其核心武器。在体验营内,钣喷维修区的技师们为来宾详细介绍了奔驰喷漆“5层防护”的不同作用,使来宾充分了解到梅赛德斯-奔驰原厂喷漆技术达到的高还原度背后的苛刻要求,领略到奔驰技师们的“过人之处”。
梅赛德斯-奔驰售后技术和产品专家向来宾介绍汽车钣喷维修的基本常识
养车,还得养得起
成为车主只需要一掷千金,然而拿到车,车主们都知道什么是大保养,什么是小保养吗?每个配件的使用周期是多久?为此,梅赛德斯-奔驰在2014年推出了“星徽保养菜单”,它方便车主清晰获取保养内容和价格,并在今年对菜单价格进行了调整。此外,车主们还可以结合星徽保养菜单中规定的内容,结合奔驰的修养套餐享受维修和保养的折扣价格。
在车主体验营里,讲师们为到场的车主和媒体朋友们详细讲解了上述这几个售后产品的内容和优势。帮助车主们规划养车费用,消除不必要的财务担心。
不让汽车变成“磨人小妖精”
养车,不仅需要对费用心中有数,它花费在这件事情上的时间和精力也是不少车主表达出的担忧。因此,奔驰近年来不断创新推出的便捷化、个性化服务,以此满足车主想要节省养车精力和时间的诉求。
在奔驰推出的众多便捷服务中,上门取送车服务是最新的一项,它于去年年底试点运行,今年2月正式上线。上门取送车服务源于“客户之声”项目中客户的建议,奔驰售后通过不断地沟通、协调、反馈和改善,在了解客户的需求点和痛点后,最终推出该产品。
几个月的试点运行后,据奔驰官方统计数据,截至6月28日,这项服务已覆盖了135家经销商,用户的反馈也非常良好,这使得更多经销商们提出申请,希望开通这一服务。
此外,奔驰还有快修预约专享服务、24小时道路救援服务等便捷化的服务型产品。
梅赛德斯-奔驰提供多种便捷高效的售后服务产品
作为梅赛德斯-奔驰“2020最佳客户体验”项目的重要组成部分,奔驰售后服务的产品和项目不仅关系到奔驰品牌的长足发展,更与客户当下的用车生活紧密相连。南迪先生在成都站的讲话中提到说道“巴适得很”、“蜀道难,难于上青天”,这传达出的不仅是奔驰立足于中国市场的信念,更是奔驰不断倾听客户声音,打造符合客户个性化需求的产品的信号,而这次售后体验营活动的现场的太空飞船这种未来科技造型,也让我们感受到了奔驰希望通过提升消费体验从而赢取未来的信心与决心。
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责任编辑:王心怡 澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009
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