中国梦·申城美｜80后“小巷总理”组建微信群引导居民自治
【编者按】
近年来，“中国梦•申城美”典型报道已逐渐成为上海媒体传播社会正能量的知名品牌，受到越来越多读者的欢迎。
从3月27日起，澎湃新闻将继续于每周一推出新一批的“中国梦•申城美”典型报道。与往年所不同的是，在启动今年先进典型集中报道的同时，还将开设“身边典型”征集平台，向广大市民征集身边的先进典型，让基层涌现出的各类典型人物在“感动”你的同时，也感动更多的人。
拿起手机，进入“共建美丽西子湾”微信群，查看业主们的留言、跟业主居民们互动，已经成为郑丽娟每天的必修课。
郑丽娟是上海松江保利西子湾社区党委支部书记、居委会主任，虽是一名“80后”，但已在西子湾社区走过6个年头。针对小区白领多、高学历居民多的特点，郑丽娟建立一个由党支部、居委会、物业、业委会人员组建的微信群，解决居民诉求。
如今，居民们将郑丽娟称为“两江总督”“小巷总理”。不过，初到社区时，她也曾尝过“下马威”，曾被居民从QQ群“踢”出来，组织社区活动时常“没人搭理”。
郑丽娟说，让叔叔阿姨们唱歌跳舞不算自治，让居民们参与到社区建设管理中来，让他们爱自己的家园才叫自治。大家都说社区工作很繁琐，但我却觉得乐此不疲。
居民一遇到问题就可发到微信群
松江西子湾小区自居民入住以来已经走过6个年头，6年来，郑丽娟用自己的努力和创新，赢得了小区居民的认可。
松江西子湾是一个大型人口导入型社区，有3355户居民，211家商户，外来人口多，年轻的白领多，高学历居民多，本科学历以上的居民占了七成。由于这种特殊情况的存在，郑丽娟认为管理好小区要“讲究方法”。
“小区年轻的白领居民白天都出去上班了，起早贪黑的节奏也让他们和居委会的交集不多，这群人年轻有活力，有智慧，内心也十分关心小区的管理问题，但他们所缺的也正是时间。”郑丽娟表示。
即使有过被居民“踢”出QQ群的经历，但郑丽娟还是决定主动融入。
2015年，她和同事们做出了一个决定，建立一个名为“共建美丽西子湾”的微信群，把党支部、居委会、物业、业委会人员、社区志愿者和居民一起拉进群聊中。
“居民入群的唯一门槛很简单，只要居民在自己群名片上备注清楚自己的楼号和姓名即可。”郑丽娟告诉记者，群成员必须是小区的居民，实名制就是唯一的前提，两年来，随着居民们的相继加入，群聊一下子热闹了起来，现在群成员超过430人。居民一遇到问题，就把文字、图片甚至视频发到群里，物业人员会及时回应并处理。
在微信群中，居民反映小区西南门入口处，人车混行，道路一边又停满车子，早晚高峰时段常常拥堵，行人、机动车、电瓶车争抢车道，险象环生。居民在微信群中提出了建议，党支部、居委会、物业、业委会也共同着手解决这一问题。
2016年10月，小区西南门进行了改造：辟出专门的人行通道，实现人车分流，保障行人安全；在车行道中间设置隔离栏，挤占路边乱停车的空间，使进出车辆各行其道；启用车牌自动识别系统，将手动刷卡模式改为自动识别模式。
拿起手机，进入“共建美丽西子湾”微信群，查看业主们的留言、跟业主居民们互动，已经成为郑丽娟每天的必修课了。在她看来，“让叔叔阿姨们唱歌跳舞不算自治，让居民们参与到社区建设管理中来，让他们爱自己的家园才叫自治”。
如今，整个小区像个大家庭，居民关系气氛融洽，但郑丽娟也曾尝过“下马威”。
初到松江西子湾时，郑丽娟和同事们尝试进入居民自发组建的QQ群时，没说上几句话，就会被“踢”出来；组织社区活动时常“没人搭理”，喊人参加找来找去就是几张“老面孔”。
郑丽娟清楚，为了居委会和居民能更好地沟通，举办一些活动是一个很好的切入点， “社区活动不应该只是让老年人唱歌跳舞和听听讲座，应该把年轻人也拉进来参与。”
她说，不是年轻人不喜欢参加社区活动，而是活动本身没有吸引力。于是，郑丽娟将居委会的办公室从二楼搬到一楼，腾出二楼为居民提供活动场地。
如今，小区内不仅有适合老年人的编织、书画、舞蹈、合唱等活动，还有适合年轻人和孩子们的花艺班、乒乓活动、亲子类绘本赏读等，并新设了“小豆豆成长乐园”、多功能活动室、阅览室、聊天室等设施。
松江西子湾的居民喜欢自称“湾民”，湾民们也常常称呼郑丽娟为“两江总督”“小巷总理”。
80后小伙许辉是郑丽娟的同事，在他眼里，“郑姐”每天都很忙，几乎每天中午都只吃“便饭”。许晖说，自己工作这些年来，接触过不少居委会的领导，但总觉得郑丽娟跟他们都不一样，她除了充满干劲外，还是个很有创新力的人，用微信群来治理小区难题就是她敢于创新的体现。
郑丽娟说：“真情服务居民，让居民满意，是我一直以来的工作追求。大家都说社区工作很繁琐，但我却觉得乐此不疲。”
