Charlotte也许分不清乳胶和油性颜料有什么差别，但它依旧在美国德克萨斯阿比林的 Lowe's商店里为顾客提供着最温暖的服务。它像其他工作人员那样身穿着醒目的红蓝相间工作服，话不多，时常带着最温暖的笑脸闲坐着，用水汪汪的大眼睛观察来往的顾客。Charlotte是一只10岁的金毛犬， Lowe's商店的一名“特聘员工”，每天最主要的任务便是协助自己的主人Clay Luthy完成工作。
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Clay Luthy曾是一名出色的空军。在接受了五次双膝手术后，无法正常活动的他再也不能回到军营之中。左膝几乎无法弯曲、只能依靠着右膝缓缓移动，这些残酷的现状使Clay Luthy的生活变得异常艰难。而Charlotte这只协助犬就在这样黑暗的时光中进入了Clay Luthy的生活，一直在他身边不离不弃，帮扶着他的所有出行活动，成为Clay Luthy最得力的助手。
35岁的Clay Luthy是三个孩子的爸爸，为了生计，从空军退役后，在帮着处理家中修理、改建等杂事的同时仍找寻着其他工作机会。作为Lowe's商店的一名常客，得知商店正在招募新员工的消息后，Clay Luthy决定鼓起勇气尝试一回。自知身体条件远不如人，Clay Luthy参加面试时并没抱着多大的希望。当从Lowe's商店经理口中听到“我们愿意聘请你试试看”时，Clay Luthy非常激动。
“Clay Luthy是Lowe's商店需要的人才，他勤奋踏实，所以面试过后我们决定当场录用他。考虑到Clay Luthy行动不便，我们的商店也不出售食物，连带他的协助犬Charlotte一起聘用不仅不影响商店正常营业，也方便Clay Luthy工作。”Lowe's商店人事经理这样说道。
迄今为止，Clay Luthy和Charlotte作为Lowe's商店的正式员工已经在这里工作了近三个月了。亲密无间的他们是这间商店最受欢迎的员工组合。除了帮助有需要的顾客，Clay Luthy还可以完成整理货架、填充货物等事务，Charlotte也紧跟其后，帮助Clay Luthy完成各项工作，合作相当默契。穿上员工服的Charlotte会立刻进入工作状态，摇着尾巴穿梭在商店里寻找那些需要帮助的顾客，温和可爱的样子很讨人喜。一名坐着电动轮椅的老太太是Charlotte的“粉丝”，常来店里探班。遇见熟人，Charlotte会与老太太亲昵一番，随后Clay便会上前帮助老太太找自己需要的物品。10岁的Charlotte有时还能胜任安抚孩子的工作。“这样的工作，再没有人能比Charlotte，一只可爱的金毛犬做得更好了！”
“多可爱啊！”一位放慢脚步走在Charlotte身旁的顾客不禁感叹道。商店里来来往往的顾客总是面带微笑地看着Charlotte工作，很多顾客也十分乐意上前与它互动一番。与父母一起来的4岁小孩Tinley Farmer 和Charlotte玩得很开心，时间充裕的他们愿意为了Charlotte在店里多呆一会。“每个人都很包容、喜爱Charlotte，” Clay Luthy说，“无论是带着孩子来挑选灯泡的父母还是来购置新家电的老人，从没有人觉得Charlotte的存在是一种危险因素。”
