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农行徐州分行4名员工获评农总行“最美运营人—运营之星”
2021-08-13 16:41 
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为增强青年员工对运营管理工作的荣誉感和对运营管理岗位的归属感,中国农业银行总行运营管理部在运营条线全年组织开展“最美运营人”风采展示活动。为充分展示运营青年热情积极、服务至上、担当尽责的专业形象,农行徐州分行运营管理部积极部署,各支行精心组织,踊跃投稿,展现青春风采,激发干事创业正能量。目前农行徐州分行已有四位员工获评农总行“最美运营人—运营之星”。
沛县支行——李静   
李静,沛县支行柜面经理,中共党员,中级经济师,省分行内控合规青年专才,省分行四优客服经理。入行以来多次获得先进个人,服务标兵等荣誉。工作中踏踏实实、勤勤恳恳,始终以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户,对每一个服务细节都坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,呈现给客户的是宛如春风的笑容,轻柔甜美的问候和细致入微、
优质高效的服务,被广大客户誉为“最美农行人”。
丰县支行 —— 孙薇薇  
孙薇薇,丰县支行营业部综合柜员,中共预备党员,主要负责对公账户业务、国际结算业务等。该同志不断钻研新业务,学习新知识,用心服务客户,严格要求自己,担当尽责、乐于奉献。现已取得高级柜面经理资格证书,柜员等级为五级柜员。2018年度被评为丰县支行先进个人,2019、2020年度考核均为优秀。获得2021年度省级优秀客服经理、2021年一季度市行对公业务综合标兵、2020市行对公柜员先进个人、2020市行国际业务知识竞赛团体三等奖、2020市行“学制 守则 争先”知识竞赛个人第一名等荣誉。
新沂支行——马天姿  
马天姿,新沂支行营业部内勤行长,中共党员。工作中,该同志不辜负领导和同事的信任,将爱岗视为职责,将敬业视为本份,在平凡的岗位上兢兢业业,得到了领导和同事的认可。今年,全行开展了网点服务升温工程,新沂支行成立了“银丝带”敬老志愿服务队,在营业部大厅开辟了敬老驿站,专门为老年人服务。一杯热水、一句问候代表了农行最亲切的祝福。工作之余,作为内勤行长的她也经常带领同事们到敬老院看望孤寡老人,把农行的服务和爱心延伸到社会的每一个角落,用农行人的真心给他们带来家的温暖。
云龙支行——刘琳  
刘琳,复兴路支行柜面经理。2012年进入农业银行工作至今,在工作上兢兢业业,曾先后获得2013、2015、2017、2018年度优秀员工,2016、2020年度先进个人,2015-2016年度江苏省农行优秀柜员。工作中加强业务知识学习,先后取得理财销售资格、证券从业资格、基金从业资格和保险从业资格证,2018年9月被云龙支行聘为理财师。工作中热情服务,曾于2014、2015年代表徐州市农行参加银行业窗口服务大赛,并获得优异成绩。
小小柜台,是银行与客户沟通的桥梁。提起银行柜员,大家脑海立刻会想到“衣着得体、环境舒适、朝九晚五、工作轻松,坐在银行厚厚的玻璃之后低头忙碌”。今天介绍给大家的是徐州农行复兴路支行的柜员——刘琳,一个业务过硬,技能全面的达人,来了解一下她的日常吧。
从早上7:30来到网点,换上工装,8:00准备主持晨会,传达上级精神、总结昨天工作、明确今天任务、交流分享经验、答疑解惑。晨会结束,检查办公设备运行情况,准备好常用单据,等待款箱交接,以上所有事宜半小时内完成。
8:30准时开门迎客。“你好!请坐,请问有什么可以帮您?”,“好的,马上为您办理”,“收款的人您认识吗?这是给谁汇款呀?确定是本人吧?”,“请您输入密码”,“请您核对后签字”,良好的沟通既能提高工作效率又能避免客户损失。她经常忘记喝水或不愿去喝水,为的就是减少客户等待办理业务的时间。
中午12:00业务终于告一段落,到了午休时间,能按时到食堂吃饭是最幸福的事情,但往往对公业务经常需要加班办理,使她常常错过午饭和午休时间。每周三业务学习,安全演练等活动,名列前茅的也总是她。
厅堂服务也是刘琳的强项,比起高柜业务操作的程序化,在厅堂服务不光要机具操作熟练,还要对客户提供精细化服务,对客户办理的不同业务进行精准分流,提供更便捷服务。
随着“服务升温”活动的开展,她对所有客户特别是老弱病残等特殊群体总能细心、耐心、爱心真诚地服务,让我们大行的社会责任担当得到了全面体现,得到了广大客户的交口称赞。
在繁忙的工作之余,网点的自助机具出现小故障,刘琳也是认真琢磨解决,大大提高了机具使用效率,同事们都称赞她心灵手巧。每周的业务外拓,大家也都喜欢和刘琳一组,她业务知识全面,常年的和客户沟通交流,她能更深入了解了解客户对银行产品的需求,业务拓展进度和成功率都是最高的一组。
刘琳在工作中一直秉承服务优质、精准高效的专业素养,用“心”服务每一天,将客户的满意作为工作中不懈的追求。
(供稿:农行徐州分行)

责任编辑:任菁