保监会发布上半年保险投诉榜：众安保险“投诉率”最高

        中国保监会7月23日通报上半年保险消费者投诉情况。值得关注的是，在财险公司投诉榜单上，全球首家互联网创新公司——众安在线财产保险股份有限公司(下称“众安保险”)每亿元保单的投诉数量是12.11件，居投诉榜首位。

        据保监会通报，今年上半年，涉及财产险公司的投诉5103件，财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元，有33家财产险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的财产保险公司依次为：众安保险（12.11件/亿元）、利宝保险（9.80件/亿元）、国泰财险（8.14件/亿元）、富德财险（6.31件/亿元）、众诚保险（4.04件/亿元）、长安责任（3.98件/亿元）、紫金财险（3.91件/亿元）、安盛天平（3.59件/亿元）、都邦财险（3.47件/亿元）和永安财险（3.21件/亿元）。

        最受关注的无疑是众安保险，因其是“三马”（ 阿里巴巴集团董事局主席马云、腾讯董事会主席马化腾、中国平安董事长马明哲）携手合作的金融机构，而在其成立不到一年的时间里，公司已在投诉榜单上居首。

        资料显示，众安保险于去年11月正式开业，股东分别为：浙江阿里巴巴电子商务有限公司持股19.9%，为最大股东；腾讯控股、中国平安、优孚控股各持股15%；另有其他几个小股东。

        众安保险年报显示，去年原保费收入为1274.67万元。据保监会官网，今年1至3月，众安保险保费收入已达4569.94万元，而1至5月众安保险的原保费收入达到1.35亿元。

        今年5月9日，众安保险官网公布，尹海因个人原因辞任总经理职务，担任众安在线董事长专职顾问，而总经理一职由董事长欧亚平暂任。此外，产品总监李剑也因个人原因递交辞呈。

        随后，众安保险推出了倍受市场争议的“高温险”，今年“世界杯”期间，众安保险推出了“看球喝高险”、“吃货险”、“夜猫子险”、“足球流氓险”等险种，尽管这些险种本质是意外险，但网络式的包装仍然引发市场争议。

        在一些保险市场人士看来，金融产品复杂而精细，需要大量数据积累和精算基础，创新应更多在渠道和服务创新，产品创新应当慎重，目前国内保险公司并未将传统险种的保障功能做到位，一味追求产品创新的噱头，对于行业形象并不佳的保险业未必是好事。众安保险的急进发展带来的投诉量大增，值得市场反思。    

        另据保监会通报，中国保监机构共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比（比上年同期）上升27.88%。涉及人身险公司的投诉7286件，人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.95件/亿元，有39家人身险公司高于平均值。

        其中，亿元保费投诉量居前10位的人身险公司依次为：中法人寿（600.00件/亿元）、昆仑健康（22.86件/亿元）、和谐健康（6.67件/亿元）、瑞泰人寿（6.58件/亿元）、长生人寿（5.47件/亿元）、中航三星（4.51件/亿元）、国华人寿（4.21件/亿元）、光大永明（3.79件/亿元）、恒安标准（3.69件/亿元）和海康人寿（3.66件/亿元）。

        分地区来看，上半年有效投诉总量（财险、人身险合计）居前10位的地区依次为：北京（2117件）、江苏（1280件）、广东（895件）、辽宁（790件）、湖南（782件）、山东（776件）、浙江（706件）、上海（633件）、河北（585件）和黑龙江（433件）。