黑龙江龙江县：念好“四字诀”为民服务质量再提升

【中国食品报融媒体】（钟常鸣  李福山）为扎实开展党史学习教育活动，切实解决群众“急难愁盼”问题，龙江县念好“快、实、精、准”四字诀，加快补齐公共服务短板，精准施策、精准发力，实现质量提升，提高了群众的获得感、幸福感和安全感。

念好“快”字诀，着力解决群众最急问题。龙江县围绕群众生产生活中遇到的各类问题，迅速采取应对措施，积极谋划解决方法。依托“网格化”服务平台，完善“吹哨报到”运行机制，优化了服务事项及服务流程清单，进一步厘清部门责任和责任交织不清的特殊事项。建立了“第一时间接哨、第一时间受理、第一时间办结、第一时间反馈”的快速反应机制。3月份全县累计承接群众诉求类吹哨事项655个，已全部办结完成，确保群众最急问题得到及时解决。

念好“实”字诀，努力攻克群众最难问题。龙江县秉承实事求是的原则，不回避难题，敢于向困难“亮剑”，对群众关心的信访积案进行全面摸底排查，建立了信访积案台账，相关部门主要负责人亲自包案，明确解决时限，目前，已化解信访积案3件。为进一步优化办事流程，提高办事效率，县级领导及部门主要负责人以问题为导向，深入窗口单位、办事大厅等服务机构开展常态化“走流程”。截至3月末，全县共开展“走流程”159人次，立行立改问题77个。

念好“精”字诀，落实落靠群众最愁问题。龙江县多措并举，多方参与，始终把群众最愁、最希望解决的问题作为工作前提，深入分析研判，细化工作落实措施，满足了群众的民生需求。同时，以加快启动实施政府工作报告确定的民生事项为切入点，着力解决群众最关心最直接最现实的“问题，精确谋划10项惠民行动，通过前期认真梳理，形成了34个今年必须完成的惠民项目台账，项目台账实行动态管理。截至目前，共完成惠民项目12个，其中政务服务类10个，工程类2个。另外22个民生项目正在按照台账序目进度，有序推进。

念好“准”字诀，广泛征集群众最盼问题。龙江县以服务群众为主线，以提升群众获得感为出发点，精准契合群众需求和期盼。坚持目标导向，广开渠道征集民意，带动部门和群众积极参与民生事项征集，制定了龙江县“开门办民生”工作实施方案，开辟了电子邮件、信函邮寄相结合的征集渠道。目前，政府网站、电台、微党建发布了《龙江县关于公开征集2021年民生事项公告》，集中征集民生事项8个。同时，开展了党员干部“为民办实事”主题志愿服务活动，组建514支党员志愿者队伍，做到服务群众的同时，发现群众最期盼解决的问题，实现了从“送餐”到“点餐”的转变。