黑龙江拜泉县深入推动“我为群众办实事”实践活动

【中国食品报融媒体】近段时间，来过拜泉县政务服务大厅办事的群众大都会发现，在一楼大厅出现了一个“特别”的服务专区，背景板上写着“爱心窗口”，“办事不求人”，桌面放着“办不成事”总受理台，让人甚是好奇，引来了不少办事群众驻足。

据了解，3月初以来，结合“我为群众办实事”主题实践活动，拜泉县营商局政务服务中心专门针对65岁以上的老年人、残障人士、现役军人、孕妇等办事群体开辟绿色通道，专门解决他们办事中遇到的难点堵点。为他们免费提供轮椅、老花镜、便民药箱等物品，实行优先办、上门办、帮代办、延时办等服务，提升老年人等办事体验。3月26日，蔺淑珍的儿子来电，反映母亲想要办理遗产公证，但是92岁高龄的蔺淑珍身体有病，不能亲自到大厅现场办理，老人及儿女们都十分着急，情绪十分激动。对此，中心专区工作人员协调公证窗口上门服务，当天就为蔺淑珍免费打印法律文书，并第一时间送到蔺淑珍的家中，一家人心中的焦虑化为感动，连称大厅服务“热情周到，温暖如家”。

针对个别群众办事中遇到的“疑难杂症”，县营商局政务服务中心增设“办不成事”受理服务。所谓“办不成事”是指群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决等问题，就叫“办不成事”。对此类情况政务中心成立专班、分析原因、限期解决，变“办不成事”为能够“办成事”。

4月7日，家在克东的徐女士因本人聋哑且稍有些弱智，要与拜泉的程先生办理结婚登记，按登记条例得确认该群众是否有完全民事行为能力才能办理，二人办事受阻，一时找不到门路。针对这件事，受理台如实记录在案，协调“办不成事”工作专班火速推进，由中心副主任牵头组织民政、卫健、司法等部门首席代表研究讨论，并向部门领导以及市级业务科室征求意见，寻求解决问题办法，仅利用1天时间就主动帮助他们办理了结婚手续，解决了徐女士和程先生的“急难愁盼”问题。

一段时期以来，办事群众来到服务大厅，导办人员就会迎上去，引领到各服务窗口办事，如果服务窗口无法办理，便会请居民到“办不成事”窗口反映并进行登记。一本登记簿，上面清晰记载着反映什么事，哪个部门的事，卡在什么地方，并想法给居民解决。截至现在，群众便利化服务专区受理老年人办理事项48件，开展延时服务12件、上门服务3件、帮办代办33件。受理群众申请的“疑难杂症”事项7项，其中完全解决6项，承诺4月末前解决1项。通过“我为群众办实事”主题实践活动的深入推进，群众在办理政务服务事项中满意度和幸福感明显提升。（王克俭 王昊 记者高伟）