【政法队伍教育整顿·我为群众办实事】黄山区法院设立服务老年人“绿色窗口”

点击“黄山市黄山区人民法院”关注公众号获取最新信息

为深入落实“我为群众办实事”，充分保障老年人特殊群体的权益，避免出现“数字鸿沟”，防止老年人因技术原因无法立案和打官司的现象出现，进一步提升人民群众满意度，今年4月，黄山区法院充分考虑老年人群体的特殊需求，在诉讼服务中心设立服务老年人的专属“绿色窗口”，并推出系列适老服务。一是合理配置人员。设立立案诉讼引导员，为老年人办理业务提供引导，及时为遇到困难的老年人提供帮助。二是完善柜面服务。诉讼服务中心进一步丰富服务项目，优化业务流程，简化办事手续，切实提高无障碍服务水平。三是完善服务设施。在诉讼服务大厅设置爱心座椅、老花镜等设施配置，方便老年人办理业务。三是尊重老人习惯。窗口办理立案、送达等事项时保留纸质材料、纸质文书等老年人熟悉的服务方式，不强制老年人通过自助式智能设备办理业务，向老年人送达材料时尊重其意愿，不强制性采用电子送达模式完成送达。四是提升服务精度。聚焦老年人日常生活涉及的高频纠纷事项，制作简易操作手册，在老年人办理立案等事项时，及时为老年人提供指引，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。五是加大宣传力度。采取组织开展“人民法院为人民”专场宣传咨询活动、设立平东社区法官工作室等方式，大力普及人民群众的法律意识，推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及，避免老年人的权益受到侵害，从源头上减少老年人的诉讼负担。

图文：吕贤亮

原标题：《【政法队伍教育整顿·我为群众办实事】黄山区法院设立服务老年人“绿色窗口”》

阅读原文