古交市税务局新年开新局举办文明礼仪培训提质塑形

2021-01-11 20:45
山西

为进一步提高窗口工作人员的职业素养和服务水平,提升纳税人办税服务满意度和获得感,进一步优化税收营商环境,为“十四五”税收新征程起好步、开好头。2021年1月7日晚上,古交市税务局在做好疫情防控的基础上,组织办税大厅全体工作人员进行了纳税服务文明礼仪等政务礼仪知识培训。

这次培训采取“领导带头+集中培训+专岗专训+现场督导”的方式进行。局领导班子全程参与培训和督导,提高培训的实效性。培训老师授课理论讲解和模拟演练相结合,详细地讲解了窗口人员在实际工作中的仪表仪态、行为举止、服务礼仪等礼仪知识;模拟实操,对不同窗口岗位人员分别进行了示范演练和互动,确保窗口人员全面了解工作中的着装、坐姿、站姿、握手、导税、谈吐、电话接听等实操基本礼仪知识。

培训全程既严肃又生动活泼,达到了寓教于乐的效果。培训过后,参与培训人员纷纷反映,这次培训让他们掌握了窗口工作人员基本的礼仪知识、有效沟通的方式方法。特别是通过换位思考这个环节的演练,让窗口人员对纳税人缴费人在办税费过程中的所需所求所感有了更加直观和深刻的体会。大家一致表示,在今后的窗口服务中,将尽可能地换位思考工作,在依法依规依程序办理涉税费的基础上,严守文明礼仪服务规范,不断提升窗口纳税服务水平,力求纳税人缴费人快捷办税、舒心缴费、满意而归。

据悉,古交市税务局将2021 定为“纳税人满意度提升年”,重点聚焦推进重点改革任务和先行先试工作上取得新突破、聚焦激发创新活力动力上取得新突破、聚焦开拓思路眼界上取得新突破、聚焦对标一流提升工作标杆上取得新突破、聚焦打造新时代担当作为的干部队伍上取得新突破、聚焦构建和谐征纳关系上取得新突破“六个突破”方面发力,创新性的开展一系列优化纳税服务活动,全力推动纳税服务工作再上新台阶,为新征程复兴蓝图锦上添花。(晓心 李海清)

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