2023（第五届）全国政务热线发展论坛于2023年9月20日-21日在武汉举行，我市12345政务服务便民热线荣获“服务群众优秀单位”。

近年来，定西市12345政务服务便民热线坚持以人民为中心的发展思想，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意度作为第一标准，以“热线归并”为契机，在充分考察调研的基础上，按照“一中心两系统三模式四维度五心服务”的思路（一中心：打造人民满意的热线中心；两系统：升级业务系统和话务系统；三模式：推行直办、智办、自办；四维度：提高及时度、准确度、智能度、满意度；五心服务：提供热心、用心、细心、耐心、贴心服务）建成定西市12345政务服务便民热线，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”四大功能，推进“先解决问题再说”机制，在数字化、智能化、专业化、标准化上持续发力，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，为定西追赶发展在方便群众诉求、助推经济发展、加强效能建设、服务领导决策、展示政府形象等方面积极发挥作用。

自2022年3月归并上线以来，市12345政务服务热线受理群众诉求41.27万件，其中咨询类27.78万件、求助类11.91万件、投诉类1.3万件；群众满意率为98.81%，双满意率为96.77%。

原标题：《定西市12345政务服务便民热线荣获“服务群众优秀单位”奖》