国网大兴安岭供电公司:优化“三力”出实招 能力作风建设见实效

“电业服务太及时了,真是感谢供电员工,这个群服务真便捷!”。近日,国网大兴安岭供电公司延伸能力作风建设,创新供电服务渠道与举措得到当地政府、企事业单位及广大老百姓认可。

国网大兴安岭供电公司以问题为导向,深入推进“能力作风建设年”活动,不断优化供电服务能力、应急抢修能力和营商环境能力。政企融合共建,积极与地方政府、单位签订党建融合共建协议,形成“政府主导、政企联动、合作共赢”的信息共享机制,将所有社区街道负责人加入供电工作群,以社区街道负责人为纽带,第一时间双向共享各类停电抢修、检修信息和供电服务信息,增加服务交流和沟通渠道,增强客户用电体验感。通过社区街道负责人提供咨询服务、装表服务、报修服务、缴纳电费等总计800余条,收到表扬工单356件。

大力弘扬“最北最冷最担当的奋斗精神,最偏最苦最敬业的奉献精神”,在急难险重中锤炼党性。在创建“身在最北方·心向党中央”政治信仰教育活动中,全体党员带头积极投身创建活动,把抢险救灾、应急抢修现场做为练兵场,探索形成“党员+骨干+青年”应急抢修新模式,充分发挥党员、骨干、青年各层级的优势力量,优化应急抢修能力。

拉近服务距离,积极延伸“党建+优质服务”模式,聚焦大兴安岭经济建设和产业发展,不断拉近与用户的服务距离。组织台区经理联合台区抄表员,以配电台区为单位,按照“谁查看、谁负责、谁消缺”的原则,将任务、责任分解到人,逐台区、逐户拉网排查,帮助用电客户解决用电难题。建立农户春耕、秋收生产服务对接机制,组织台区经理同各养殖户加强沟通,实行供电服务前移,采取电话随访和实地走访相结合,宣传电费电价优惠政策,提高服务效能,助力农户增产增收。活动开展以来,该公司开展上门服务54人次,帮助客户改进用电措施3项,解决客户用电容量变更、配电隐患治理等问题7件。

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