山西高速交警五支队坚持听民声、访民情、聚民智、解民忧、暖民心，深入开展“我为群众办实事”实践活动，坚持开门评警、推出便民举措，密切了警民关系，营造了警爱民、民拥警的良好氛围，进一步推动党史学习教育走深走实、取得实效。

坚持开门评警 广泛征集民意

组织警民座谈

五支队机关及所属八个大队主动邀请当地人大代表、政协委员，客货运企业、中小学校、新闻媒体等单位负责人和群众代表，面对面座谈交流，倾听社会各界对高速交警提升交通管理和便民服务水平的意见建议。发动全体民警在执勤执法时，到服务区、收费站向过往的司乘人员发放调查问卷。同时，结合交通安全宣传“七进”活动，广泛征集群众的意见建议。

高速五支队坚持以“人民公安为人民”坚持为人民群众做好事、办实事、解难事，努力为群众排忧解难，制定《“我为群众办实事”项目清单》，推出四个方面十五项为民办实事、解难题的“便民”措施。

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秩序管理方面

接警时，要语言规范、态度平和、耐心沟通；执勤执法时，要使用法言法语；巡逻时，发现隐患要及时清除；随车配齐拖车绳、急救箱、便携电源等简易应急装备，便于实施紧急救援；定期组织开展非法营运车辆整治；主动深入辖区企业调研，企业货物运输方面给予力所能及的帮助。

事故处理方面

节假日期间设立快处快赔服务点；大力推广手机APP快速处理轻微事故；与当地医院联合开辟交通事故伤者救援绿色通道；为行动不便事故伤者主动上门沟通事故处理工作。

窗口服务方面

在业务大厅全面推行“五免服务”；指导群众使用“交管12123”等线上平台办理业务，让“数据多跑路、群众少跑腿”；强化窗口民警服务意识，耐心为群众办理业务、答疑解惑，杜绝“门难进、脸难看、事难办”。

宣传教育方面

开展进村、进企、进校等七进宣传活动，提升群众的交通安全意识；发现行人上高速要及时教育、劝离，并深入沿线农村开展进村入户安全宣传活动；畅通新媒体平台信息发布渠道，在“两微一抖”、高德地图、32个客货车微信群和8个高速公路沿线村镇干部宣传联络群发布实时路况、预警提示、道路施工、交通管制等信息，方便群众合理安排出行时间、路线。

高速五支队大力开展“我为民、我在岗、我观察、我思考、我建议”活动，开辟“五我”活动网络留言通道，鼓励广大民警聚焦群众关切、立足本职岗位、善于发现问题、积极建言献策。活动开展以来，收集民警各类建议39条，转办审议29条，推广落地8项便民举措，形成了全警参与、为民发声的良好氛围，赢得了群众的一致好评。

三大队民警孙树伟建议“在节假日期间高速公路免费期间，印制《道路交通事故处理警民联系卡》，向事故当事人发放，可以帮助并指导事故当事人就近前往交通事故快处快赔点处理事故，不仅方便了当事人，又提高民警快处事故效率”。

支队秩序科张斌建议“各大队与公司养护部门加强沟通协作，提前了解辖区每日施工作业项目、作业时间、作业路段、作业人员及占用车道等详细情况，通过高德地图、微信宣传群提前提示告知，为群众安全出行提供参考”。

既有大建议

四大队民警赵晋廷以工作中发现的危化品运输车辆管理难点为切入点，自主研发“重点车辆管服”APP，得到广泛应用，方便了危化品运输企业和车辆的管理、登记，有效填补了重点车辆管理的漏洞。

又有小服务

提供免费热水、免费复印、免费手机充电、免费WiFi、免费医药箱“五免”服务，救助故障车辆，方便群众办事，切实提升群众获得感、满意度。

还有精准措施

在节假日期间，在辖区流量集中站点设置8处集事故处理、保险理赔、汽车修理为一体的快处快赔点，方便群众“一站式”高效处理交通事故。

原标题：《我为群众办实事 | 高速交警五支队推出多项便民服务举措》