讨论 | 如何看待吃饭需注册会员提供信息？扫码点餐应该如何规范？

讨论2021-03-13

柏文喜

100家餐厅，72家支持扫码点餐，35家得先关注公众号，20家需要输入手机号才能点餐，更有甚…

共15个提问，15个回复进行中...

小兔兔：

12021-03-19

请问您，商家收集了海量的信息究竟是为出售，还是分析行为？问题是关键是找出消费群体。还是针对个人？

柏文喜：

2021-03-20

1

动因是前者，但当顾客信息可以变现时，如果没有法规约束，可能个人信息安全问题就泛滥成灾了

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小兔兔：

12021-03-18

请问您，如果扫码点餐可以优惠，甚至用吃饭优惠为手段收集个人信息。这样看，收集个人资料手段和目的是关键？还是最终目的？

柏文喜：

2021-03-18

0

从目前商家的行为来看，收集个人信息不过是为精准营销与市场推广的目的，因此可以说是一种手段。但是，过分采集个人信息和信息安全失范都是不可回避的问题，这才是我们更需要重视和解决的问题。

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小兔兔：

12021-03-17

请问您，扫码点餐这样类型的问题的最佳解决方案是依靠法律？

柏文喜：

2021-03-17

0

靠市场创新与应用，靠法律与规则规范，实现可持续健康发展。

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66露：

12021-03-16

如果不想扫码点餐，但要求纸质菜单点单被拒绝时，可以投诉商家吗？

柏文喜：

2021-03-16

0

现在没有行业规定，所以投诉缺乏法律法规依据。

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柒星：

12021-03-15

如何增强民众个人信息安全意识？

柏文喜：

2021-03-16

0

加强信息安全宣传与教育

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柒星：

12021-03-15

为什么很多人不在意个人信息安全？

柏文喜：

2021-03-16

0

一是缺乏个人信息安全意识，二是被商家营销措施所诱导

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柒星：

12021-03-15

为何不强制规定个人信息的获取方式？

柏文喜：

2021-03-16

0

这一点暂时属于行业规定与立法监管的盲区

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柒星：

12021-03-15

个人信息安全如何保护？

柏文喜：

2021-03-16

0

一是不能过度采集和诱导性采集，二是要通过信息监管立法禁止，三是消费者要注意自我保护

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柒星：

12021-03-15

能不能强制监管餐饮业的服务方式？

柏文喜：

2021-03-16

0

行业协会内部可以以行业自律来要求餐饮企业不得只提供扫码点单，以保证服务人群的普遍性

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柒星：

12021-03-15

信息监管何时到位？

柏文喜：

2021-03-16

0

这个需要大家共同呼吁

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黑土2000：

12021-03-14

不喜欢，服务行业不服务了，大家都搞自助餐好了，主要还有，吃个饭还注册一大堆，图啥

柏文喜：

2021-03-14

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数字化、智慧化实际上在很大程度上也是提升服务效率和服务体验、改善餐饮业经营和降低成本的途径，否则人工服务越来越贵，餐厅经营者经营压力越来越大，甚至就无法持续经营了

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Margaret__：

12021-03-13

这个跟之前的人脸识别其实是一个性质，看似是方便你我他，但对技术的滥用会引发很多麻烦！

柏文喜：

2021-03-13

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确实是有这个问题，所以需要大家一起来关注和推动餐饮行业数字化运用领域的信息安全问题，在推进餐饮业智能化的同时保护好顾客的个人信息安全。

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夏至。。：

12021-03-13

要商家自我规范肯定太难了，还是得自上而下，发展太快制度的规范没跟上很正常，希望之后能逐步完善

柏文喜：

2021-03-13

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的确如此　需要大家与行业、立法部门共同关注与推进。

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早餐吃的牛肉面：

12021-03-13

您平时会在意这方面的细节吗？我觉得如果不是看到这条消息，我都不知道自己无意中授权给出了这么多个人信息，如果要说规范，该谁来规范？

柏文喜：

2021-03-13

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一方面商家要有信息安全意识，需要把握好必要的权利边界和行为自律，另一方面行业监管与立法部门也要强化监管明确法律与行政责任来保护好顾客信息安全。再者，顾客也需要具备自身信息安全意识，拒绝过度的信息采集与软件诱导安装，做好必要的信息安全防范。

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夜里小白船：

12021-03-13

倒不是反感扫码点单，只是觉得这样的方式对部分被数字时代抛在身后的群体特别不友好，比如老年人、残障人士等等，但又不能说餐厅做错了什么，大家都是为了更快更高效而已，您怎么看？

柏文喜：

2021-03-13

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所以在推进大家享受数字化、智能化时代便利的同时还要格外注意数字鸿沟的问题，要兼顾部分不会使用智能手机和不愿意、不习惯使用点餐APP的人群，尤其是老年人，餐厅经营者还要做好人工辅助服务。

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